Candelaria Villagra, gerente comercial de Banca Digital del BIND, comenta sobre la estrategia de difundir
las propuestas según el tipo de cliente al que se apunta.
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Las empresas y la experiencia de los nuevos clientes
Las consultoras alertan sobre los desafíos que tendrán las empresas para atender los cambios en los clientes luego de la pandemia. La pandemia impactó en el perfil de los clientes en todo el planeta. Aunque las compras online ya venían creciendo, la digitalización...
Tecnología para mejorar la experiencia del cliente
En el último año, y en lo que va de este, Internet hizo posible que las aseguradoras estuvieran cerca de sus clientes a pesar de la distancia que imponía la pandemia. Fue un año complicado por las restricciones a las que la sociedad debió adaptarse. Ante las...
Trabajar en la experiencia del cliente – Gastón Schisano
“Comparado con diciembre de 2019, tuvimos un crecimiento de primas del orden del 37%, 38%, levemente encima de la inflación. El balance es positivo, ya que dada la emergencia sanitaria logramos terminar el año con un crecimiento de 3 o 4 puntos netos.” Para hacer un...
La mejor estrategia es perfeccionar la experiencia del cliente
Por Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros en Argentina. Para posicionar nuestra marca en la pospandemia quedó en evidencia que habrá que seguir recorriendo el camino de la transformación digital y entender la customer experience como un todo. Porque,...
La experiencia del cliente en los bancos
Las entidades financieras trabajan en mejorar la satisfacción del usuario, de la mano de la herramienta NPS para detectar puntos de mejora. El management de los bancos comprendió la importancia de construir su negocio en base a la experiencia del cliente. Ahora la...
Mejorar la experiencia del cliente – Karina Gomez Vara
Karina Gomez Vara, superintendente de Red de Sucursales y Negocios con Personas de Banco Patagonia Consolidar el crecimiento de nuestra alianza con Mercado Libre y maximizar el customer experience constituye el foco estratégico del banco, al igual que priorizar el...
Mejorar la experiencia digital del cliente – Guillermo Mansilla
Guillermo Mansilla, gerente de Área de Banca Minorista de Banco Hipotecario Con el objetivo de mejorar los servicios que ofrecemos, hicimos tres lanzamientos en los últimos dos meses que usan la tecnología para brindar una interacción sin fricciones. Esta apuesta...
Banco Macro mejora la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial de IBM
La entidad informó que para aprovechar el potencial de las soluciones de ciencia de datos utiliza servicios de inteligencia artificial y análisis predictivo de IBM Watson Studio para poder conocer en profundidad las preferencias de sus clientes y ofrecer servicios y...
Los bancos incorporan nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente
Las fintech estimulan a los bancos a ser más ágiles y modernizarse cada vez más rápido para incorporar nuevas herramientas para que los clientes puedan acceder sin usuario y contraseña, realicen transferencias más rápidamente o se den de alta sin papeles. Hacerle un...