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Las empresas y la experiencia de los nuevos clientes

Las empresas y la experiencia de los nuevos clientes

Las consultoras alertan sobre los desafíos que tendrán las empresas para atender los cambios en los clientes luego de la pandemia. La pandemia impactó en el perfil de los clientes en todo el planeta. Aunque las compras online ya venían creciendo, la digitalización...

Tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Tecnología para mejorar la experiencia del cliente

En el último año, y en lo que va de este, Internet hizo posible que las aseguradoras estuvieran cerca de sus clientes a pesar de la distancia que imponía la pandemia. Fue un año complicado por las restricciones a las que la sociedad debió adaptarse. Ante las...

La mejor estrategia es perfeccionar la experiencia del cliente

La mejor estrategia es perfeccionar la experiencia del cliente

Por Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros en Argentina.   Para posicionar nuestra marca en la pospandemia quedó en evidencia que habrá que seguir recorriendo el camino de la transformación digital y entender la customer experience como un todo. Porque,...

La experiencia del cliente en los bancos

La experiencia del cliente en los bancos

Las entidades financieras trabajan en mejorar la satisfacción del usuario, de la mano de la herramienta NPS para detectar puntos de mejora.  El management de los bancos comprendió la importancia de construir su negocio en base a la experiencia del cliente. Ahora la...

Mejorar la experiencia del cliente – Karina Gomez Vara

Mejorar la experiencia del cliente – Karina Gomez Vara

Karina Gomez Vara, superintendente de Red de Sucursales y Negocios con Personas de Banco Patagonia Consolidar el crecimiento de nuestra alianza con Mercado Libre y maximizar el customer experience constituye el foco estratégico del banco, al igual que priorizar el...

Mejorar la experiencia digital del cliente – Guillermo Mansilla

Mejorar la experiencia digital del cliente – Guillermo Mansilla

Guillermo Mansilla, gerente de Área de Banca Minorista de Banco Hipotecario Con el objetivo de mejorar los servicios que ofrecemos, hicimos tres lanzamientos en los últimos dos meses que usan la tecnología para brindar una interacción sin fricciones. Esta apuesta...