Nuestra columna vertebral es la experiencia de los clientes, tanto de las personas como de las empresas. En esta línea, nuestro desafío es continuar creando ecosistemas donde el crédito, los servicios transaccionales y las herramientas de inversión, consolidados en servicios cada vez más digitales, pero personalizados a la vez, brinden una solución integral a los proyectos de nuestros clientes y faciliten su vida económica y financiera.

También trabajamos apuntalando la banca transaccional para proporcionar más y mejores servicios a nuestros clientes pyme. Desde ICBC ofrecemos líneas de créditos para empresas importadoras y exportadoras. Argentina cuenta con sectores estratégicos que tienen todo el potencial para impulsar un desarrollo sostenible: la agroindustria, la energía, minería, la economía del conocimiento.

En el segmento corporativo, acompañamos a grandes compañías y pymes con líneas de financiamiento flexibles y competitivas. A nivel individual, impulsamos otros créditos, como los hipotecarios, a tasas competitivas y plazos flexibles.

La tecnología tiene un rol central dentro de nuestra estrategia de crecimiento y evolución. Estamos comprometidos con acelerar nuestra transformación digital y ofrecer una experiencia ágil, segura y simple a nuestros clientes.

Desde hace más de diez años adoptamos la inteligencia artificial como una herramienta clave que nos permite mejorar la eficiencia de nuestros procesos y la calidad de servicio hacia los clientes. Por ejemplo, se han implementado varios chatbots inteligentes para mejorar la atención a clientes individuos y empresas, eso permitió una extensión del horario de servicio.
También aplicamos IA para recomendar a nuestros clientes productos que pueden ser de su interés al visitar nuestro Marketplace ICBC Mall, junto a una mejora de la experiencia al navegar en el sitio.

Desde el punto de vista de la performance del banco, aplicamos IA en la gestión de billetes para optimizar costos de distribución a sucursales y ATM, el tratamiento de operaciones sospechosas de lavado de dinero y financiación al terrorismo, la detección de operaciones fraudulentas, la estimación de volumen transaccional, entre otros.

En los últimos dos años comenzamos a explorar y adoptar la IA Generativa para mejora de procesos repetitivos internos y tenemos un programa específico para impulsar esta tecnología en el banco, en áreas como desarrollo de software asistido, aceleración de procesos de entrenamiento para nuevos empleados y traducción de documentos de uso interno, entre otros.

La ciberseguridad es fundamental para nosotros, por lo que el espectro de iniciativas que llevamos adelante para mejorar la prevención de fraudes es muy amplio e involucra a varias áreas del banco. Contamos con protocolos internacionales, monitoreo permanente y capacitación continua a nuestros equipos y clientes.

Trabajamos formando desarrolladores con visión de seguridad, DevSecOps y pruebas de seguridad ofensiva para reducir al máximo los riesgos en los canales electrónicos. Algunas de las acciones que llevamos adelante son: la concientización a clientes, desarrollo e implementación de diversas herramientas para análisis de comportamiento y comportamiento biométrico, implementación de factores de autenticación de usuarios y el uso de IA para detectar transacciones o eventos sospechosos.

Entendemos que la confianza digital es tan importante como la física, y trabajamos para que cada operación, interacción o experiencia en nuestros canales esté protegida con los más altos estándares.