La personalización también gana protagonismo como estrategia de fidelización. BBVA presentó Black+, una propuesta que permite a los clientes elegir paquetes de beneficios según su estilo de vida.
«Escuchamos a nuestros clientes y entendimos que no todos buscan lo mismo. Algunos priorizan el ahorro cotidiano, otros valoran las experiencias vinculadas a los viajes y muchos buscan combinar ambos beneficios. Con Black+ dejamos atrás el modelo tradicional basado exclusivamente en ingresos y presentamos una propuesta que permite a cada persona elegir la alternativa que mejor se adapte a su estilo de vida», explicó Mariano Mancurti, head of Payments & Loyalty de BBVA en Argentina.
Con estas iniciativas los bancos buscan construir relaciones de largo plazo mediante propuestas que aporten valor más allá del producto financiero. En un contexto de creciente competencia, las alianzas estratégicas se consolidan como un instrumento para aumentar la frecuencia de uso, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelidad hacia la marca.
Para la banca, el desafío ya no pasa únicamente por captar nuevos usuarios, sino por integrarse de manera inteligente en los hábitos cotidianos de las personas y convertirse en un actor relevante dentro de su ecosistema de consumo.
La competencia a la que se enfrentan los bancos tampoco se limita al sistema financiero tradicional. Fintech, billeteras digitales, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de movilidad también disputan la relación con el cliente, al ofrecer soluciones integradas dentro de sus propios ecosistemas. Frente a ese escenario, las entidades financieras buscan reforzar su posicionamiento mediante acuerdos que amplíen su propuesta de valor y les permitan estar presentes en momentos donde antes no tenían participación.
Esta transformación explica por qué las alianzas dejaron de ser acciones puntuales de marketing para convertirse en una decisión estratégica de largo plazo. Más que ofrecer descuentos ocasionales, el objetivo es construir una propuesta integral que combine productos financieros, tecnología, servicios y experiencias capaces de fortalecer el vínculo con los clientes.