Como parte de la digitalización, los bancos vienen avanzando en la integración de servicios financieros dentro de plataformas digitales de uso cotidiano. Bajo ese concepto, Galicia anunció una alianza con Rappi para incorporar soluciones de pago, financiamiento y bancarización directamente en el ecosistema de la aplicación.
La propuesta no solo contempla beneficios para los clientes del banco, sino también herramientas financieras para más de 15.000 comercios y productos específicos para unos 45.000 repartidores que operan en la plataforma.
David Gentile, gerente de Alianzas Estratégicas de Galicia, sostuvo: «La alianza con Rappi representa la unión de dos compañías líderes que ponen la innovación al servicio de las personas. Combina tecnología, escala y experiencia financiera, seguimos construyendo soluciones que mejoren el día a día de las personas y generen más oportunidades para nuestros clientes y para todo el ecosistema».
El objetivo es que los servicios financieros aparezcan en el momento exacto en que los usuarios toman decisiones de compra, con el fin de reducir fricciones y aumentar la frecuencia de interacción con el banco.
La fidelización entra en una nueva etapa
Otro aspecto que explica esta tendencia es el crecimiento del concepto de ecosistema. Los bancos buscan dejar de ser una aplicación que el cliente consulta ocasionalmente para convertirse en una plataforma que acompaña múltiples momentos de consumo. El objetivo es que el usuario encuentre valor antes, durante y después de realizar una compra, ya sea a través de descuentos, financiamiento, programas de recompensas o servicios adicionales.
La estrategia también tiene una fuerte lógica de negocios. Diversos estudios del sector financiero muestran que los clientes con mayor nivel de vinculación suelen presentar mejores indicadores de permanencia, utilizan una mayor cantidad de productos y generan relaciones comerciales más rentables para las entidades.
Al mismo tiempo, las alianzas permiten a los bancos acceder a información más precisa sobre los hábitos de consumo de sus usuarios. Ese conocimiento facilita el desarrollo de propuestas segmentadas, campañas personalizadas y beneficios ajustados a las preferencias de cada perfil, que mejoren tanto la experiencia del cliente como la eficiencia comercial.
