Por cuarto año consecutivo, la entidad bancaria presentó su Memoria Anual en la que comunica a todos sus grupos de interés el desempeño y resultados del negocio para este ejercicio y su compromiso con el desarrollo sostenible. Reportó no sólo indicadores financieros, sino también un informe completo de la gestión, que integra su balance económico con las acciones de valor social y ambiental realizadas con sus actores clave: clientes, proveedores, colaboradores, organizaciones aliadas, sector público y medios de comunicación. Utilizó para su elaboración el marco de referencia (sus seis capitales son: el financiero, el industrial, el intelectual, el humano, el social y el relacional y natural) suministrado por el Consejo Internacional de Reporte Integrado. Es la primera empresa del país en publicar un informe con estas características.