Martín Kaplan, titular de Negocios con Personas
“Uno de los objetivos de esta propuesta es darle un valor agregado al cliente. La idea es profundizar la relación con quienes ya forman parte del banco y generarla con quienes no la tienen, utilizando a los artistas y la cultura como vehículo”.
Alianza con T4F
Esta alianza está vinculada al mundo del entretenimiento. Desarrollamos un acuerdo con T4F, principal proveedor de espectáculos de Argentina y Latinoamérica, en carácter de sponsor de los shows que traen al país.
A partir de esto, le ofrecemos a nuestros clientes preventas exclusivas, lo que les asegura las mejores ubicaciones, junto con un descuento o cuotas sin interés. Al mismo tiempo, montamos en el espectáculo un salón VIP en donde los invitamos a ver el show en sitios más ventajosos y organizamos meet and greet con diferentes artistas.
Esta opción es absolutamente multitarget porque los artistas que tenemos responden a diferentes segmentos: desde Paul McCartney o los Rolling Stones hasta Coldplay o Roberto Carlos.
La alianza se formalizó en abril de 2015 por un plazo de tres años. Estimamos seis shows más para lo que resta del año: el primero que está cerrado es Scorpions y después hay otros cinco que aún no están definidos. Seguiremos el año que viene con doce eventos más. Es muy importante que esto perdure en el tiempo, por lo que seguramente renovaremos por tres años más una vez que finalice el acuerdo actual.
Uno de los objetivos de esta propuesta es darle un valor agregado al cliente. También tuvimos muy buena recepción con los no clientes, que se unieron para aprovechar los beneficios. La idea es profundizar la relación con quienes ya forman parte del banco y generarla con quienes no la tienen, utilizando a los artistas y la cultura como vehículo. Es un servicio absolutamente diferencial.
Comenzamos 2016 con 1 millón de clientes y la meta es llegar a 1,5 millones de acá a cinco años. Proyectamos que gran parte de este crecimiento estará asociado a este tipo de alianzas. Ya hemos sumado más de 50 mil nuevos clientes a través de este acuerdo en el último año y también ganamos en repercusión de marca.
Acuerdo con Hoyts
Tiene el mismo espíritu que el acuerdo con T4F. La idea es darle al cliente las mejores condiciones para que pueda acceder al entretenimiento. En este caso se obtiene 50% de descuento en entradas, filas prioritarias y funciones exclusivas. Además, en el próximo trimestre ofreceremos descuentos en los candy bars de los complejos de esta empresa en todo el país. El convenio se fijó en octubre del año pasado por doce meses y esperamos renovarlo por un año más.
Centros de atención exclusiva para clientes de alta renta
Estamos consolidando una oferta de servicios para clientes de alta gama. Al Centro de Atención Exclusiva en la casa matriz del banco, sumamos otros dos, uno en La Plata y otro en San Isidro, que se incorporaron en mayo. Además, agregaremos otros cinco hasta fin de año, uno en el barrio porteño Belgrano y cuatro en el interior del país: Mendoza, Neuquén, Rosario y Córdoba.
Es un servicio diferencial que incluye desde servirles café a los clientes hasta ofrecerles cajeros automáticos exclusivos o salas de reunión para cuando lo requieran, además de atención personalizada. Ya lo utilizan cerca de 2 mil personas y el objetivo es que lo hagan entre 5 mil y 10 mil en todo el país para fin de año.
Seguro de mascotas
Este año lanzamos el seguro para mascotas y nos convertimos en el primer banco del mercado en dar este servicio. Ofrecemos cobertura para perros y gatos en caso de urgencia veterinaria, accidente, vacunación, responsabilidad civil y robo, entre otros riesgos. No es necesario estar relacionado previamente con el banco para adquirir este producto, que tiene un costo de entre 105 y 300 pesos. En esta etapa de lanzamiento, los clientes de la entidad podrán contratarlo con un 50% de descuento en las primeras seis cuotas.
