A los 45 años, Horacio Santacovsky es CEO de Experta ART y Experta Seguros. Con 26 años de experiencia en el sector, pasó por varias compañías, como ING, CNP Seguros y Orbis, antes e llegar a las compañías del Grupo Werthein. En diálogo con NBS, cuenta los planes de desarrollo y diversificación con los que planean llegar a ser en el mediano plazo uno de los aseguradores líderes.

—¿Cómo llegaste a la compañía?

—Estoy desde hace casi cinco años. Llegué por una propuesta del Grupo Werthein, que tiene 130 años de trayectoria, y está vinculada con el desarrollo, la diversificación de riesgos y el crecimiento. En ese momento, el Grupo Werthein había adquirido las marcas DirecTV Latin America y SKY Brasil, con lo que tomó el control en once países, y planteó el objetivo de desarrollar comercialmente los seguros. Entonces se dio la oportunidad de que ingrese como director comercial regional, ese fue el primer desafío. Al poco tiempo, por el desarrollo del Grupo, me tocó hacerme cargo de la unidad de negocios de Seguros, que incluye Experta ART y Experta Seguros. Es el negocio de riesgos de trabajo y el negocio de seguros patrimoniales y mixtos. A partir de ahí, como CEO, me hice cargo de todo el negocio en Argentina y en la región.

—¿Cuáles son tus objetivos en la compañía?

—Los objetivos de Experta Seguros son posicionarse como un referente dentro del mercado, como un referente desde el punto de vista de la solidez, la trayectoria, la solvencia y el servicio. Esos son los pilares que venimos empujando con una visión muy fuerte de tecnología y transformación. Nosotros, desde la compañía de seguros, nacimos en pandemia con una impronta digital muy fuerte. Y la compañía de riesgo de trabajo la venimos transformando desde todos los procesos. Todo lo hacemos con una mirada 100 % productor-asesor de seguros, porque es nuestro socio estratégico. Nuestro objetivo es posicionarnos como un referente y ser uno de los cinco grandes grupos aseguradores de la Argentina en el mediano plazo. Estamos trabajando para eso.

—¿Qué sería el mediano plazo?

—De cinco a diez años en Argentina. Estamos trabajando para ser uno de los cinco grupos aseguradores líderes de la Argentina, 100 % de capitales nacionales, y más de 130 años de la familia Werthein invirtiendo en el país. Obviamente estamos desarrollando fuerte los canales y los productos para crecer orgánicamente y también siempre estamos escuchando oportunidades de crecimiento inorgánico, de adquisiciones, de compra de compañías. Siempre estamos viendo cosas en Argentina y también en la región. Tenemos participación en Brasil, Ecuador, Colombia, Chile, Uruguay, Brasil.

—Son una compañía líder, ¿cuál es el secreto para, no solamente sobrevivir en un mercado tan complejo sino, además, en una posición fuerte?

—El secreto es el servicio y tener una compañía muy sólida y muy solvente. Experta ART, que es una de las líderes del mercado y la número tres en producción de la Argentina, con hoy más de 900.000 asegurados, siempre fue reconocida por la excelencia en el servicio. El negocio de ART tiene 30 años, está muy regulado, porque tenemos dos entes, la Superintendencia de Seguro de Nación y la Superintendencia de Riesgos de Trabajo, y sufre los vaivenes no solo de la macroeconomía o de la microeconomía, sino también del sistema laboral. En estos 30 años siempre fuimos líderes en innovación, hacemos mucho foco en la prevención, con tecnología, con drones, con capacitaciones. Estamos convencidos de que la prevención es una manera importante de mejorar servicios y reducir la siniestralidad y, a pesar de los momentos críticos que tuvo el sistema de ART (y de hecho hoy es un momento crítico), nunca dejamos de invertir en servicio.

—¿Cómo evoluciona Experta Seguros?

—Empezamos de cero hace cinco años y hoy estamos en un camino de crecimiento vertiginoso. Estamos en toda la línea de patrimoniales con autos, donde tenemos los productos de auto individual, miniflota y flotas corporativas. Además, ahora incluimos dentro de los servicios los productos de motos, sobre todo en la cobertura de RC. Y después fuimos haciendo el camino del crecimiento prolijo desde lo que es individuos y pymes, para llegar a corporativos. Empezamos con todo lo que son productos de combinado familiar, seguros de personas donde hoy sí tenemos una posición relevante en seguros de vida colectivos, seguros de accidentes personales, seguros de accidentes personales con asistencia médico-farmacéutica, tanto pólizas individuales como colectivas. Y hace dos años empezamos ya con el crecimiento de la compañía a transitar los seguros más vinculados a comercio, micropyme, pyme.

—¿Y en cuanto Experta ART?

—Tenemos en Experta ART una compañía líder que puede elegir qué riesgos asegurar, desde la minería, donde somos protagonistas, y todo lo que es energía, a una micropyme o un comercio. En seguros de personas estamos muy fuertes en toda la línea de seguros de vida colectivo de empresas y, de a poco, iremos haciendo ese camino para llegar a que un cliente pueda elegir trabajar con Experta de manera 100 % integral. Siempre decía que me da un poquito de vergüenza, después de 25 años en el sistema, tener que decir que uno de nuestros diferenciales es que pagamos bien los siniestros. Seguimos teniendo como estrategia un pago de siniestros ágil, eficiente, justo y es un diferencial importante, por eso cada vez más productores siguen confiando en eso.

—¿Cuáles son los grandes desafíos de la industria aseguradora argentina?

—El gran desafío es el crecimiento de los seguros no obligatorios. Los países desarrollados tienen una pirámide invertida distinta a la nuestra, donde lo principal es asegurar la vida, después los bienes (donde lo más importante es tu casa, tu empresa), y después, finalmente, asegurar el auto. En la Argentina es al revés: el 65% de la producción de seguros es de autos, porque es obligatoria, y ART que es una pata indispensable del funcionamiento laboral.