El reciente informe de Bain & Company destacó que las entidades bancarias de Estados Unidos proyectan que los ingresos anuales por tarjetas de crédito podrían llegar a los 400.000 millones de dólares para 2028, es decir, un 10% más que en 2023. Pero para alcanzar estas pretensiones deben realizar modificaciones en los servicios y experiencias que ofrecen ante el auge de las billeteras virtuales en las generaciones más jóvenes.

“Ante una economía global cada vez más conectada y en constante evolución, consideramos relevante evidenciar los desafíos financieros que tiene uno de los mercados más importantes del mundo, como Estados Unidos. Desde Argentina debemos aprender de las nuevas tendencias de los consumidores y actuar en consecuencia para mantener el rumbo correcto del negocio”, destacó Gustavo Fusoni, socio de Bain & Company para Argentina.

El estudio señala que, por el momento, los bancos mantienen una ventaja competitiva por sus años de trayectoria en la emisión de tarjetas, la prevención de fraudes y la resolución de litigios, capacidades clave para construir confianza y buena relación con sus clientes.

Los bancos que adapten sus estrategias de pago se beneficiarán de un fuerte crecimiento.

“El uso de las billeteras virtuales es un hecho y seguirá en aumento la adopción de este método por parte de los consumidores. Los bancos, para mantenerse en juego, tendrán que actualizar los programas de fidelización, modernizar la tecnología y aprovechar los datos para ofrecer propuestas personalizadas a sus segmentos objetivos. Los bancos que adapten sus estrategias de pago se beneficiarán de un fuerte crecimiento en este mercado, obtendrán una mayor fidelidad de los clientes y un aumento en las oportunidades de venta cruzada”, indica el informe de Bain & Company.

Salto en los pagos digitales

En 2024 los pagos digitales representaron el 66% de las transacciones a nivel mundial y se espera que crezca hasta el 79% para el 2030, en desmedro del uso de las tarjetas y del efectivo que, en su conjunto, fueron del 34% y, en cinco años, se espera que ese valor disminuya hasta el 21%, según detalla el informe Global Payments Report de Worldpay.

Argentina es el país de la región que más utiliza las billeteras virtuales como método de pago. En 2024 las billeteras digitales representaron el 34% del valor de e-commerce y el 25% en puntos de ventas en Argentina. Los consumidores argentinos prefieren financiar las billeteras digitales con sus cuentas bancarias (29%), seguidas por las tarjetas de débito (25%), y luego las tarjetas de crédito (16%). La estimación del estudio proyecta que en 2030 el 48% de los pagos para las tiendas electrónicas se realizará en billeteras virtuales y el 39% en los locales físicos.

Se espera que para 2030 el uso de la tarjeta de crédito y débito descienda hacia adelante, como así también el efectivo. En el caso de las tarjetas de crédito, pasará del 27 al 18% para los comercios electrónicos y del 20 al 15% en las tiendas físicas. Para la de débito, pasará del 19 al 12%, y del 21 al 13%, respectivamente.

El promedio de América Latina de pago con billeteras digitales en e-commerce fue del 22% el año pasado y se espera llegue al 29% para 2030.