Como compañía priorizamos siempre acompañar las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad en general. Por eso percibimos la rueda girando en torno a lo digital para resolución de trámites. Ya veníamos trabajando en la digitalización, y marzo de 2020 nos encontró con múltiples plataformas desarrolladas, donde los clientes actuales o potenciales pueden resolver sus necesidades de manera, prácticamente, 100% digital.
Continuamos trabajando en este sentido, buscando brindar mejores servicios, estar mucho más cerca en esta situación donde es complejo que el cliente se pueda acercar a nuestras sucursales. Tenemos como compañía, de manera directa, 70 sucursales en todo el país, actualmente muchas de ellas abiertas y brindando servicios, pero nos estamos adaptando continuamente para poder brindar una atención totalmente digitalizada.

Más adicionales

Pusimos el foco, a partir de este contexto, en garantizar al cliente un producto y servicio de calidad con tiempos de respuestas rápidas. Poder contar con una oferta ajustada a las necesidades de los clientes y reaccionar rápido es fundamental. Por eso nos fuimos poniendo en su lugar, para ver las necesidades que consideramos que podíamos ir cubriendo desde la compañía.
Así, durante el año pasado lanzamos el producto de Seguros de Bienestar con coberturas vinculadas a la salud y mejoras en calidad de vida, también Seguros de Cuidados Mayores para patologías más costosas, como prótesis. Otras novedades fueron los seguros de teletrabajo, y potenciamos el seguro de motos porque entendimos que el contexto iba a promover el uso de medios de transporte más ágiles. También digitalizamos la contratación de otros productos similares como el de bicicleta, monopatín, o de consumo masivo.
Por otro lado, agregamos el adicional de telemedicina a productos de autos y de hogar, que ya lo teníamos en nuestras coberturas de salud y en accidentes personales, y que permite contar con una asistencia médica no sólo para el titular de la póliza, sino también para el grupo familiar las 24 horas del día.
En lo que resta del año nos encontramos enfocados en los productos de salud y también en lo seguros de integral de comercio, dos productos muy orientados a lo que está sucediendo actualmente, y que percibimos que debemos continuar trabajando para acompañar a nuestros clientes y empresas.

Big data

Recientemente lanzamos un producto de autos que considera la experiencia y el comportamiento del manejo de las personas para poder fijar el precio de la póliza. El cliente, una vez que contrata el seguro, se baja una app en el celular que va recolectando comportamientos de manejo. De ese modo se puede establecer un score y, a partir de ahí, logramos tarifar el producto, siempre considerando que mejores experiencias de manejo generen descuentos o beneficios en la póliza. Sin embargo, nunca lo trasladamos de forma negativa. Acá la premisa es pagar menos por conducir, promover una cultura de manejo segura y ofrecer a nuestros clientes acceso a una amplia variedad de beneficios y premios que son tangibles.
En general, la movilidad está cambiando la forma en la que nos trasladamos en las ciudades. Sobre todo si vemos la experiencia en otros países, donde la movilidad tiene otras alternativas, desde autos autónomos o programas de car sharing, o de alquiler. Está cambiando también la forma de establecer el seguro, de brindar y generar ofertas dentro de los vehículos. Como compañía estamos moviéndonos en ese camino. Esto nos permite también obtener conocimiento sobre el ecosistema donde el conductor se está moviendo y, en función de eso, brindarles soluciones y servicios más puntuales. Se trata de un diferencial interesante que nos permite construir a futuro con, incluso, mejores propuestas.
Hay que tener cuenta que el producto de es uniforme, basado en la estructura que propone la Superintendencia, por lo que las compañías tomamos esa estructura y le damos un valor agregado, un diferencial. Estamos en una campaña muy fuerte en el mercado para los próximos meses, con un producto totalmente tecnológico, innovador y novedoso, que nos permite continuar trabajando en estos ejes de la experiencia del cliente con la compañía.