Marcelo Prekajac, gerente comercial de CNP

A partir de la coyuntura que vivimos en los últimos meses empezamos a profundizar el concepto de la digi-intermediación, que se trata de brindarle herramientas digitales a los productores para que puedan contactar clientes y ofrecer nuevas experiencias de venta.
También lanzamos un nuevo portal de autogestión que permite realizar la venta con firma electrónica. Y con eso logramos que la operatoria de las pólizas de vida con ahorro y otras coberturas puedan realizarse, ahora, de manera 100% digital.
El caso de este seguro es muy interesante, porque es un instrumento más complejo, que requiere asesoramiento del productor. La nueva herramienta digital complementa ese trabajo y acompaña el proceso de venta de manera más ágil y eficaz, con gráficos y presentaciones más accesibles.

Mix de modalidades

Para esta nueva etapa es importante tener en cuenta la digitalización, sin dejar de lado la personalización. Los seguros de personas necesitan, en muchas ocasiones, la presencialidad para establecer contacto y generar nuevos clientes. En el futuro eso irá combinándose con las nuevas herramientas digitales de manera de agilizar procesos y comunicación.
Estamos trabajando en nuevas estrategias comerciales para que los organizadores y productores puedan generar sus campañas de contacto con el cliente y venta cruzada de productos. De esa manera lograrán rentabilizar y tener una mayor llegada mediante email marketing o vía distintas formas de comunicación, como las redes sociales. La compañía les brinda estas herramientas para que ellos puedan no sólo intercambiar información, sino también generar una inteligencia de oferta de productos mediante campañas dirigidas. Pueden utilizar una base de datos de clientes, tanto de nuestra compañía como de otras, sus prospectos, y la herramienta brindada por la aseguradora recomienda, de acuerdo al cliente, qué productos ofrecer. Así pueden integrarlos en la plataforma y, a su vez, potenciar esta base para poder generar nuevos negocios.
También lanzamos el nuevo portal de clientes donde principalmente se trabajan nuevas funcionalidades y una nueva forma de comunicarnos con ellos. Se trata de hablar e informar de manera sencilla, sin recurrir a una terminología específica del sector a la que no están acostumbrados los clientes. Se hizo un cambio muy fuerte en este sentido y también en la inclusión de nuevos canales como una línea de WhatsApp para atención. La omnicanalidad es cada vez más importante, también es la forma de obtener información actualizada de los clientes para poder ver que cuenten con coberturas acordes a sus necesidades y que no caigan en infraseguros.

Conciencia aseguradora para empresas

También avanzamos con productos para empresas, en los que se subrogan las obligaciones patronales de Ley de Contrato de Trabajo y de Convenio Mercantil. Es una alternativa modular con la que intentamos llegar a otro tipo de productores que no son especialistas en seguros colectivos, para que también puedan ofrecerlos mediante un combo junto a su producto patrimonial.
A través de nuestro canal orientado a la banca, donde contamos como principal socio al Banco Credicoop, venimos trabajando mucho la conciencia aseguradora en pymes, un segmento con el que la entidad trabaja mucho. En esta cooperación tomamos nota de que las empresas, en muchas ocasiones, no conocen las obligaciones patronales de indemnización por Ley de Contrato de Trabajo o de los distintos convenios, como el mercantil.
Por eso lanzamos un módulo de venta consultiva de manera de llegar a los asociados del banco con una herramienta digital, que con cinco preguntas básicas puede recomendar una suma asegurada que debería tener.
Brindamos una asistencia de telemedicina gratuita de 6 meses para todos los asociados del banco que tomaron estos seguros y trabajamos también fuertemente los beneficios fiscales en el impuesto a las ganancias que existen a partir de la contratación de estas coberturas.

Inclusión

Venimos trabajando mucho en el concepto de microseguros y en su difusión con explicaciones sencillas. Mostramos, por ejemplo, que la póliza de fallecimiento se puede obtener por lo que cuesta un café. Creemos que hay que desarrollar productos sencillos, accesibles y necesarios, especialmente en este contexto.
El microseguro está muy asociado a la inclusión y al rol social de este sector. Tenemos un enfoque muy fuerte. Participamos en un equipo de trabajo en la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) y tenemos un amplio desarrollo del rubro en Brasil. En nuestro país, con una población de más del 40% bajo la línea de pobreza, nos encontramos con que son los que más necesitan un seguro de vida.