Gabriela Marchisio es gerente de Marketing y Personas en Sancor Seguros, la empresa en la que trabaja desde hace 28 años. “Me vine a vivir a Sunchales, Santa Fe, a partir de esta posibilidad de trabajar en Sancor. Entré inicialmente en Prevención ART, que es una de las empresas del grupo. Después fui pasando por distintos roles relacionados con algunos de las verticales de negocio. Hoy estoy en el área de Marketing y Clientes, dónde querían que estuviese alguien que haya venido de los negocios. Hace cuatro años que estoy en este rol”, comenta a modo de presentación.
—¿Cuáles son tus tareas centrales en este rol?
—En este rol nosotros tenemos la responsabilidad de todas las acciones del marketing. Está vinculada más que nada a la comunicación, al diseño de las campañas relacionadas con los negocios para, justamente, posicionar alguna de las estrategias que se quieren llevar al frente con un determinado segmento de productos. Eso por el lado de marketing y por el lado de clientes. Además venimos impulsando un cambio en la organización, que es justamente centrarnos en el cliente. Somos una organización de casi 80 años, muy tradicionalista, y desde hace unos tres o cuatro años empezamos a hacer un giro. Esto implica un cambio en una organización que se tiene que transformar, modernizarse, estar alineada con los cambios vertiginosos, tanto en tecnología como en las necesidades que los clientes nos van manifestando.
—¿Cuáles son las vías por las que se vinculan los clientes?
—Muchas de las gestiones el cliente las puede hacer vía autogestión, pero también las puede hacer por WhatsApp sin necesidad de hablar con nadie. Hay bots que están manejando la conversación y en los casos que no puede resolver un bot se pasa a un agente físico. La tecnología nos ayudó a dar respuestas con la velocidad que el cliente necesita, sobre todo cuando hay alguna cuestión con un siniestro. Ahí la tecnología tiene que estar muy presente, pero también la contención humana, porque ahí se valora mucho la cercanía con nuestra gente o con nuestros productores. Toda la tecnología nos ayudó a que los procesos fueran mucho más ágiles.
Tenemos que unirnos para impulsar una conciencia aseguradora mucho más grande, porque eso va a redundar también en mejores condiciones para todos.
—Una de las características del grupo es que desde la comunicación trabajan muchos temas que tienen que ver con la prevención, con la conciencia aseguradora. Contame cómo es esa estrategia.
—La parte preventiva para nosotros es el ABC de lo que deberíamos tener culturalmente. El seguro está para cubrir un riesgo, una contingencia, pero si no tomamos conciencia de lo que nos puede pasar, seguramente estemos mucho más expuestos. En ese sentido, tenemos que aportar nuestra cuota, nuestro granito de arena para que la sociedad en su conjunto tenga esa conciencia. También hemos trabajado mucho en seguridad vial porque nos pega en distintos negocios, de seguros de automotor ni hablar, pero también en lo que es la accidentología laboral. Los accidentes laborales ocurren dentro de las empresas, pero en realidad hay mucho peso del accidente in itinere. Muchas veces terminan siendo accidentes graves de altísimo impacto para las personas y para la compañía también. Hemos trabajado en formar docentes para que a partir de la educación temprana podamos tener trabajadores mucho más conscientes y personas mucho más conscientes con los riesgos de la vía pública.
—¿En qué trabajan en seguridad laboral?
—En materia de seguridad laboral tenemos muchísimo trabajo hecho con ingenieros y con expertos en higiene y seguridad para aportar desde la cobertura de riesgos del trabajo en materia preventiva. En materia de salud también venimos trabajando en lo que es la prepaga, en difundir la prevención de ciertas enfermedades, los controles preventivos que nos tenemos que hacer las personas. En cada una de las verticales de negocios encontramos que podemos aportarles a nuestros asegurados y a la sociedad programas que ayuden a prevenir cada uno de los riesgos en materia de seguros, en materia de accidentología laboral y también en materia de salud, porque también eso nos da sostenibilidad al negocio y a nosotros como sociedad.
—¿Cómo trabajan el desarrollo de la conciencia aseguradora?
—En nuestro país hemos pasado por todas estas crisis permanentes, económicas que nos han llevado a ir a lo esencial. Entonces el mercado asegurador hoy está muy cimentado en los seguros obligatorios, tanto el de auto como el de ART. Uno puede ver otros países de Latinoamérica donde los seguros de vida, los seguros de salud, o de retiro están mucho más desarrollados que en nuestro país. Ahí tenemos muchísimo por trabajar como actores nosotros, también mucho a nivel de la Cámara o con la Superintendencia. Tenemos que unirnos para impulsar una conciencia aseguradora mucho más grande, porque eso va a redundar también en mejores condiciones para todos.
