La propuesta de valor de La Caja es única en el mercado. Nuestra trayectoria de 110 años cuenta con una presencia federal de más de 45 sucursales, y una dotación propia de más de 1.800 empleados a disposición de nuestros clientes. Nuestra misión es ser “socios de por vida”: es parte de nuestro ADN y nuestra estrategia corporativa

“Lifetime Partner”, que se despliega a nivel global desde el Grupo Generali.
El crecimiento sostenido en la cantidad de asegurados refleja tanto la confianza en nuestros productos como nuestro compromiso con la excelencia operativa. Desde 2021, llevamos 13 trimestres consecutivos siendo la aseguradora número uno en recomendación, un logro que habla de una promesa cumplida y asegurados satisfechos.

Este año continuaremos enfocados en mejorar nuestro resultado técnico y optimizar nuestras políticas de suscripción. Según un reciente estudio de mercado, sólo uno de cada seis hogares del país (17%) cuenta con un seguro de hogar. Aunque no es un seguro obligatorio —a diferencia del de autos o motos—, esto representa una gran oportunidad de crecimiento.

En este contexto, estamos logrando una diversificación profunda de nuestra cartera, con un crecimiento sostenido en el segmento de seguros para el hogar. Este desarrollo se apoya en una estrategia de cross selling dirigida a nuestra cartera directa, así como en acuerdos estratégicos de coaseguro
con BBVA, Experta y una red en constante expansión de productores asesores de seguros.

Además de ofrecer seguros con precios competitivos y coberturas destacadas, brindamos una amplia gama de servicios de asistencia, como la telemedicina, incluida en todas nuestras pólizas. En lo que respecta al mencionado seguro de hogar, contamos con beneficios como cerrajería de emergencia 24 horas, servicios de plomería, cristalería, revisión y mantenimiento de equipos de climatización —ideal para el invierno que se aproxima—, entre otros. Una de nuestras coberturas más valoradas es la que contempla reintegros por gastos vinculados a mascotas, que responde a una necesidad cada vez más presente en los hogares de hoy.

El uso de inteligencia artificial (IA) y datos forma parte esencial del ADN del Grupo Generali. Y es uno de los seis pilares estratégicos que conforman la iniciativa global “Lifetime Partner: Driving Excellence”. Entre otros logros, fuimos la primera aseguradora del país en implementar WhatsApp como canal de atención, y también en lanzar Letizia, un asistente virtual potenciado por esta tecnología que actualmente puede gestionar la venta de un seguro sin intervención humana. Se trata de una apuesta firme, con capabilities propios o tercerizados en casi todas las direcciones y áreas de la empresa.

Las aplicaciones son múltiples: desde la suscripción de nuevas pólizas, la revisión de siniestros, y la gestión fast track de casos simples, hasta la atención al cliente, recursos humanos, generación de contenidos digitales con herramientas de Gen IA, y el análisis de demandas legales. La IA también colabora en procesos de documentación y control que permiten mayor velocidad y precisión en cada respuesta.

La seguridad digital es un tema central en la estrategia de tecnología. Todos los años ejecutamos varios proyectos que bajan desde la casa matriz. La IA juega un rol fundamental desde el momento de suscripción a una póliza, mediante el uso de Control Expert, hasta el momento de revisión de siniestros con FraudKeeper. Nos permite tener respuestas más rápidas y personalizadas para cada caso.

Implementamos la tecnología de forma integral a nuestro negocio, y apostamos por nuestras personas. En La Caja, ningún puesto de trabajo se vio en peligro por la implementación de IA. La invitación es abrazar la tecnología y capacitarse para poder sacarle provecho.