En BBVA Seguros nuestra estrategia principal es incorporar de forma radical la perspectiva de nuestros clientes en todo lo que hacemos. Esto para nosotros se basa en tres principios. El primero es lograr una experiencia excelente en todos los canales, donde cada punto de contacto con los clientes tiene que ser excelente sea cual sea el canal. El segundo es una propuesta de valor centrada en los clientes. Porque no sólo se trata de conocer los productos o servicios que se ofrecen, sino de generar un impacto positivo en la vida de las personas y en su salud financiera. En tercer lugar, poner el foco en la hiperpersonalización y la contextualización en tiempo real. Las nuevas tecnologías nos permitirán conocer a los clientes y estar en tiempo real allí donde nos necesiten.

Concretamente, la IA nos permite mejorar la performance en toda la cadena de valor. En el equipo de marketing y ventas la usamos para segmentar mejor, anticiparnos a necesidades del cliente y personalizar anuncios y ofertas, lo que mejora la conversión y retención de clientes.

En el equipo de posventa también empezamos a trabajar con IA para poder responder consultas frecuentes de manera automatizada y destinar las horas de trabajo de nuestros asesores a resolver consultas más complejas, y aportar valor al cliente.

En este entorno digital, donde las estafas son cada vez más, reforzamos la seguridad en tres niveles: a nivel tecnología, procesos y educación. Desde el equipo de marketing trabajamos con mucho foco en el nivel de la educación de nuestros clientes y productores, brindamos información relevante, capacitaciones y alertas sobre prácticas seguras. La ciberseguridad hoy no es sólo una tarea del equipo de sistemas, es un compromiso transversal a toda la organización.

En síntesis, RCP (radical customer perspective) es el corazón de nuestra estrategia y afecta a todo lo que hacemos y a todas las personas que formamos parte de BBVA. Es la clave para hacer realidad nuestro nuevo propósito de “Acompañar tu voluntad de llegar más lejos”. Atraer nuevos clientes hoy exige combinar simplicidad, tecnología y cercanía. Todos los que hacemos BBVA Seguros estamos trabajando en equipo para lograr que cada producto o servicio se adecue más a las necesidades del cliente de hoy.