Todas las acciones que lleva adelante Experta Seguros para consolidar su crecimiento están orientadas a mejorar la experiencia de nuestro ecosistema de colaboradores y clientes con soluciones innovadoras que aporten agilidad a los procesos, canales de atención y gestiones destinadas a brindar respaldo.
En nuestra área, avanzamos en el despliegue de AI Agents/Advisors, cuyo objetivo es facilitar cada punto de contacto con los clientes, desde la cotización y contratación de una póliza hasta la gestión de siniestros. Esto se complementa con la Optimización Inteligente de Procesos, basada en automatización y análisis de datos, para incrementar la eficiencia operativa y liberar a los equipos para tareas de mayor valor. Un tercer frente estratégico es la Innovación en Productos y Servicios, que desarrolla soluciones que respondan a las cambiantes necesidades del mercado y a nuevos riesgos emergentes.
En lo referido a la atracción y fidelización de clientes, trabajamos fuertemente en la digitalización y automatización de los canales de venta y posventa, con el objetivo de ofrecer una experiencia sin fisuras tanto a productores asesores de seguros como a los asegurados. Este diferencial se potencia con la incorporación de agentes digitales y una estrategia omnicanal, que nos permite construir una visión 360° del cliente.
Un pilar clave es el fortalecimiento de la ciberseguridad y la confianza digital. Es un aspecto prioritario para proteger los activos de información y garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento normativo.
La seguridad digital entendemos que se trata de una carrera constante frente a adversarios que innovan permanentemente. Por eso, la inversión en tecnología, procesos y talento especializado en ciberseguridad es continua y creciente. Contamos con una arquitectura de seguridad en profundidad, que combina múltiples capas de protección: desde autenticación multifactor (MFA) hasta monitoreo proactivo 24/7, pasando por una estricta gestión de vulnerabilidades y la educación digital de los clientes, para que estén preparados frente a amenazas. Este trabajo se refuerza con capacitaciones internas e incorporación de herramientas que robustecen nuestros procesos.
Además, promovemos la colaboración con otras entidades, lo que nos permite anticiparnos y responder mejor a nuevas amenazas emergentes.
La inteligencia artificial es una herramienta fundamental para Experta Seguros. Más allá de su rol en la automatización de procesos, la aplicamos en áreas críticas, como la detección y prevención de fraudes —para a mitigar riesgos financieros—, la optimización de la suscripción y fijación de precios —para decisiones más precisas y rentables— y el análisis predictivo —para respaldar decisiones estratégicas con insights valiosos—. Todo esto se traduce en una mejora concreta del desempeño general de la compañía. Todas estas aplicaciones impactan directamente en la mejora de la performance general de la compañía. La IA nos permite “aggiornar” procesos para estar a la vanguardia de las soluciones.
