Gerardo Pardo arrancó su tercer año como CEO de Allianz, la compañía multinacional con más de 100 años de historia en Argentina. Hoy tienen 400 empleados y seis agencias. “En estos tres años nos fue muy bien. El año pasado hemos crecido en market share y conseguimos resultados por encima del plan. La compañía ha ido consolidando su posición en el mercado, apalancándose en su liderazgo global, solidez financiera y solvencia», contó en diálogo con NBS.
“A través de los años, Allianz ha logrado crecer con firmeza en términos de posicionamiento de marca, transformación digital, enfoque en el cliente, excelencia técnica, sustentabilidad, adaptándose a nuevas tendencias, tecnologías y cambios del mercado. A nivel de siniestros seguimos siendo la mejor compañía del mercado. Mejoramos mucho el clima laboral y salimos en el primer puesto en Bancos y Seguros en Great Place to Work, eso es un orgullo porque para nosotros el equipo es lo más importante”, comentó.
—¿Cómo se plantean este año en medio del cambio de modelo económico?
—Este año está prevaleciendo la excelencia técnica. Hay que tener un resultado técnico que, históricamente, el mercado de seguros no logró y eso es un desafío, diría que para toda la industria. Y nosotros estamos en ese camino. Nuestra cartera de autos es alrededor del 55% del negocio, pero mi idea es tratar de crecer más en otras líneas.
—¿En qué líneas?
—En lo que nosotros llamamos Allianz Comercial, que es básicamente líneas industriales y también en líneas personales, todo lo que es pyme y demás. Ahí hay un proyecto fuerte del grupo, tanto en la línea de seguros como de reaseguros. Somos el tercer jugador en agro. Somos muy fuertes ahí, porque somos la primera multinacional y la tercera en market share. Claramente, a largo plazo en el país, lo que es oil, gas y minería son los caballitos de batalla. Las multinacionales tenemos restricciones por temas de sustentabilidad para trabajar con oil y gas. Pero toda la industria del petróleo tiene determinadas actividades circundantes que mueven un montón. Lo que estamos esperando es que crezca la actividad para lo que es transporte, construcción y que la torta se agrande. Hay que aprovechar todo eso. El desarrollo de Allianz Commercial representa una prioridad este año. Por eso hemos lanzado nuevos productos para retail como Vida Protección, Integral de Garage, Seguro de Alquiler y Seguro de Viajero.
Las métricas de la macroeconomía se ven más aceptables. El dólar estable y la baja inflación, obviamente, son objetivos bienvenidos.
—¿Cuál dirías que es la ventaja y la desventaja de ser una compañía internacional en un contexto como el argentino?
—Entre las ventajas que tenemos está la marca. Por seis años seguidos Allianz es la marca número uno del mundo, lo cual tiene un peso fuertísimo. Esa es una ventaja porque ya arrancás ganando el partido. Otra ventaja es que podemos copiar lo que se hace en otros países sin necesidad de recorrer todo el camino para inventarlo. Y eso es un atajo. En cambio, entre las desventajas está que, en algunas cosas nos hace más lentos, porque tenés que tener el “OK” de Casa Central para algunas decisiones. Pero diría que esto ocurre cada vez menos, en función de que vayamos entregando resultados y cumpliendo los target, porque así van confiando en vos. El accionista, sin duda, me pide un resultado y se lo tengo que dar. Por la gestión que venimos teniendo consistentemente estamos dando los resultados esperados, pese a los ciclos económicos de Argentina que hacen tener que moverse rápido en este querido país.
—¿Cambió la mirada del accionista sobre Argentina a partir de este nuevo ciclo?
—Yo noto mayor optimismo porque las métricas de la macroeconomía se ven más aceptables. El dólar estable y la baja inflación, obviamente, son objetivos bienvenidos para el grupo. El grupo tiene una mirada a largo plazo, con lo cual esto recién arranca y hay que sostenerlo.
—¿Qué tan importante es para la compañía el canal de productores?
—El canal de productores es el principal canal. Más del 90% de las operaciones las hacemos con intermediarios. Son nuestros socios estratégicos, lo van a seguir siendo, les ponemos todo el foco a ellos. Somos un equipo. Tengo muchísimo diálogo con los productores y me gusta tenerlo, porque ellos son los que realmente están en el día a día. Tenemos cosas para mejorar nosotros, tienen para mejorar ellos, por eso la idea es ir de la mano.
Hay gente a la que primero se le rompe la tele y después saca el seguro. Por eso es importante filtrar.
—El fraude es uno de los principales dolores de cabeza para el sector. ¿Cómo lo están encarando?
—Lo seguimos muy de cerca. Los casos de fraude pueden ocurrir, pero lo que no puede pasar es que se suscriban productos que tienen un nivel de fraude altísimo, porque eso ya es directamente comprar fraude. Entonces hay que poner un filtro muy grande a la entrada, con scoring financiero y de siniestralidad. Nosotros empezamos a ver que en el rubro de seguros del hogar teníamos cuatro veces más siniestralidad que en la cartera tradicional. Es una muestra de que hay gente a la que primero se le rompe la tele y después saca el seguro. Por eso es importante filtrar. Hoy hay una base de datos de varias compañías que comparten información sobre clientes fraudulentos, con lo cual, antes de suscribir, podes saber si está en esa base y entonces ya no lo tomas. También el productor te avisa de estos casos, lo cual es un filtro adicional.
—¿Cómo ves al mercado en general más allá de la situación de Allianz?
—Lo veo adaptándose a este nuevo modelo de negocio. Creo que la inflación en algún punto facilitaba determinadas gestiones. Y ahora, sin esa hiperinflación, quedan al desnudo los indicadores de todo tipo. Estamos todos trabajando duramente para vender más, y también para todo lo que es eficiencia, gastos, ya que la rentabilidad técnica implica mirar todas las teclas de la compañía. Ahora todo es finito, entonces cada eficiencia termina sumando al resultado final.
—¿Cuál dirías que es el principal desafío que tienen como compañía?
—Lo primero es conseguir la rentabilidad técnica en este nuevo contexto económico. Por lejos. Más allá de eso, el objetivo es seguir siendo la mejor compañía en servicios. Una marca como Allianz es solvencia, solidez y servicio. Si perdemos eso perdemos nuestra esencia. Entonces todo el tiempo estamos viendo indicadores para ver dónde mejorar y ese va a seguir siendo el desafío.
