Con 80 años de historia, ACG encontró en Nadia Torres Caffarel a su primera gerenta comercial. No es casual que haya llegado a este puesto luego de 19 años en la compañía. Pese a los múltiples cambios que hubo en la gestión de la empresa, ACG apostó por el equipo que ellos mismos fueron formando.

“Arranqué en diciembre del 2007, con 19 años, estudiando la carrera de Ciencias Políticas”, cuenta Torres Caffarel en diálogo con NBS. “Empecé en recepción y desde un principio busqué participar, involucrarme, hablar con los productores y aprender de todo. Después pasé como asistente comercial y en el año 2010 como ejecutiva de cuentas. Ahí arranqué mi relación con los productores y atendí desde pequeños productores hasta grandes brókers, con muchísimos desafíos, haciendo crecer la cartera e incorporando nuevos clientes. En 2016 pasé a ser team leader, ya asumiendo el rol de acompañar a un equipo. Tuve la suerte de crecer en ACG, que es conocida en el mercado como ”la escuelita de caución», y de formarme con grandes referentes del mercado, algunos de ellos siguen trabajando en la compañía. Soy gerente comercial desde 2023 y es un gran desafío porque acompaño a un equipo de 16 personas tanto en Buenos Aires como en el interior del país».

—¿Cuáles son tus tareas principales hoy?

—El desafío es seguir acompañando, generando valor a nuestros productores, haciendo crecer la cartera y, sobre todo, con mucho foco en el interior, que fue el nuevo desafío que asumí con la gerencia comercial. Apuntamos a hacer crecer a ACG en todo el país y a consolidar esta presencia federal. Por ejemplo, hemos hecho charlas y capacitaciones en Entre Ríos, en Santiago del Estero; próximamente estaremos en Tucumán y luego en otras plazas.

Cuando comencé teníamos mucha obra pública y sector aduanero.

—¿Cómo fue cambiando la compañía desde que llegaste como recepcionista hasta hoy?

—Hubo muchísimos cambios porque pasamos distintas etapas y distintos grupos. Primero fuimos un grupo local y luego fuimos comprados por RCA, con lo cual pasamos a ser una parte de un grupo internacional, luego llega Seguros Sura, con una presencia más multilatina, y en este último tiempo volvimos a ser una compañía local. Pero siempre mantuvimos el foco de seguir siendo líderes referentes del mercado. La clave fue que siempre le pusimos mucho énfasis y tuvimos personal especializado y enfocado 100% en caución.

—¿Cómo ha evolucionado el negocio de caución?

—Evolucionó muchísimo. Cuando comencé teníamos mucha obra pública y sector aduanero, por lo que las dinámicas y las necesidades eran distintas. Sobre todo en estos dos últimos años cambió esta realidad, ya que tenemos una menor demanda de las garantías tradicionales, que son las de obra pública. Esto hace que el mercado ahora tenga que buscar nuevas opciones para generar valor. También contextualmente cambió mucho, porque hace casi 15 años éramos diez, 15, 20 compañías y ahora en la actualidad hay 80 compañías en el mercado en caución, aunque no todas son monogámicas ya que ofrecen distintos ramos. Así que ahí también hay un desafío de poder seguir siendo competitivos y estar vigentes en un mercado cada vez más atomizado.

—¿Hay espacio para 80 compañías en Argentina?

—Lo veo complejo, porque la torta no es tan grande como para repartirla en tantas porciones. En los próximos años veremos cómo se irá desarrollando el mercado y cómo seguirán adaptándose, sobre todo con los contextos económicos y con las necesidades de solvencia. Estas 80 compañías son tradicionales de seguros de caución y hay otras nuevas empresas que no son compañías tradicionales y que brindan garantías de alquiler. Justamente te diría que las garantías de alquiler son el producto más revolucionario que surgió por el contexto de estos últimos años. Por ejemplo, desde ACG desarrollamos hace unos años el producto de garantías de alquiler, que representa un gran desafío, porque la compañía está acostumbrada a analizar a grandes clientes. Pero acá teníamos que analizar y otorgarle garantías a una persona física, por eso tuvimos que crear un producto que genere confianza, no sólo pensando en el inquilino que va a tomar la póliza, sino también en el propietario. Que sea una garantía pensada integralmente para todas las partes, que sea ágil, flexible y con más coberturas adicionales.

—¿Qué fue lo que sumaron?

—Inicialmente en los seguros de caución sólo se cubrían los alquileres. Pero vimos que esta propuesta era insuficiente porque el propietario también quería que se le cubrieran las expensas, quería tener un soporte legal y una compañía que pudiera ayudarlo en el trámite de desalojo en el caso de que fuera necesario. Entonces, hoy en día desde la compañía pensamos una propuesta muy integral y alineada a estas nuevas necesidades. Nuestro motor principal siempre son los productores y a través de ellos pudimos comunicarlo. Creo que este tipo de comunicación y capacitación es clave y seguimos, actualmente, formando en este producto. Y otro factor fue que ACG inicialmente arrancó este producto con un importante portal electrónico inmobiliario.

—¿Cuál dirías que es el secreto para mantener esa vigencia habiendo pasado por tantas gestiones distintas?

—Te diría que el equipo humano y dar servicio. Creo que el servicio es una palabra muy potente de poder estar cerca de nuestros productores, construir relaciones y relaciones a largo plazo. Creemos que caución es un negocio de personas y por eso tenemos como prioridad estar cerca de nuestros productores y también obviamente toda la parte de suscripción de análisis. Creo que la combinación técnica y comercial hace que ACG siga manteniéndose en el tiempo y que podamos seguir brindando una gran fortaleza.

—¿Cómo evolucionó la participación de mujeres en la compañía?

—Cuando empecé éramos muy pocas mujeres. Pero hoy con orgullo puedo decirte que casi el 50% de nuestros empleados son mujeres. Tenemos presencia femenina en casi todas las áreas, tanto comerciales como técnicas. No hay barreras de género para hacer carrera y crecer dentro de ACG, porque también hay varias mujeres que lideran equipos. Soy la primera gerente comercial mujer.