El boom de turismo emisivo de los últimos años por el tipo de cambio favorable ahora dio acceso a más pasajeros de las economías regionales y sobre todo a países limítrofes. Con este impulso, y el mes pasado en ocasión del Mundial de Fútbol, las compañías salieron a competir fuerte con diversidad de productos para los diferentes segmentos, a la que sumaron agresivas campañas de publicidad con descuentos relevantes. Sobre estos temas dialogamos con la gerente comercial de Safe Travel Assistance, Jessica Migliorino.
—Tras el duro golpe de la pandemia, ¿cómo evolucionó el negocio a nivel local y cuál es la situación actual?
—La pandemia marcó un quiebre para la industria: en 2020 el mercado se paralizó, pero la recuperación fue rápida y vino con un cambio profundo en el viajero. Hoy contratar una asistencia dejó de ser un gasto accesorio para convertirse en una decisión de seguridad y previsibilidad. El consumidor actual compara coberturas, evalúa servicios digitales, prioriza la calidad de respuesta. A esto se suma el alza de costos médicos internacionales, que vuelve a la cobertura una herramienta de protección financiera indispensable.
—Con el boom de viajes al exterior de los últimos dos años, y tomando en cuenta que para algunos destinos es obligatorio contar con cobertura, ¿cuál es la oferta de la compañía para individuos, familias y empresas?
—Con destinos que exigen cobertura médica como condición de ingreso, caso del espacio Schengen, la asistencia dejó de ser un agregado para volverse un requisito de viaje. Nuestra oferta está segmentada por perfil: individual, familiar, grupal, estudiantil y corporativo, con coberturas escalables según destino y duración, incluyendo preexistencias, deportes y dispositivos electrónicos. En corporativo trabajamos con programas flexibles, gestión centralizada y productos especiales pensados en las exigencias de cuidado por parte de recursos humanos de sus ejecutivos, con necesidades especiales para cada caso.
—Teniendo en cuenta que ahora es el interior del país el que impulsa el turismo emisivo y sobre todo a los países limítrofes, ¿cómo cambia la estrategia de oferta de la empresa?
—El turismo emisivo crece cada vez más desde el interior del país hacia destinos limítrofes, como Brasil, Chile, Uruguay, Paraguay y Bolivia, por cercanía, tipo de cambio y conectividad. Fortalecimos la presencia fuera del AMBA, ampliando alianzas con agencias regionales, y diseñamos productos de corta duración con precios de entrada más accesibles y contratación ágil para un viajero que decide con menos anticipación.
—¿Cómo logran diferenciarse en un mercado local con pocos operadores y alta competencia?
—La diferenciación ya no pasa por el precio sino por la experiencia antes, durante y después del viaje: red de prestadores, atención 24/7 con múltiples idiomas y respuesta rápida. Trabajamos cerca de los socios comerciales, codesarrollando productos por canal; el segmento B2B es hoy nuestro canal más rentable.
—¿Qué herramientas tecnológicas implementan para la gestión interna y los planes de marketing?
—La tecnología es central: analítica de datos para segmentar audiencias y optimizar campañas, automatización de marketing, contamos con desarrollos propios de tecnología (dentro del Grupo Tije, además de Safe Travel Assistance, tenemos a GTR que es nuestra mayorista de turismo y a E2E que es nuestra empresa experta en desarrollo de tecnología especializada en productos de turismo) y dentro de nuestro ecosistema tenemos asistencia con emisión inmediata de productos. Incorporamos IA para reducir tiempos de respuesta y personalizar la atención.
—¿Cuál es la media de clientes que atienden por año y cómo trabajan la fidelización con los viajeros frecuentes?
—Atendemos un volumen significativo de viajeros por año, vacacional y corporativo. La fidelización se sostiene con experiencia consistente y programas específicos para frecuentes, agencias y empresas. Somos expertos en asistencia al viajero premium y en gestión de incertidumbre de los pasajeros en viaje.