La tecnología y la innovación tienen un rol estratégico en nuestra aseguradora. La incorporación progresiva de herramientas de inteligencia artificial nos permitió la digitalización de procesos “punta a punta”, que automatiza una enorme cantidad de tareas, minimiza y elimina errores y, de esa manera, se logra mayor eficiencia y evolución de nuestros procesos críticos, y se traduce en mejoras de nuestros costos operativos y en los estándares de servicio.
La IA nos está permitiendo brindar nuevas y mejores herramientas a nuestros productores asesores de seguros, bajo una estrategia de crecimiento de sus carteras, retención de clientes y mayor integración de toda nuestra oferta de productos y soluciones.
En nuestra organización, estamos impulsando la integración de la IA generativa, tanto en procesos internos como en aquellos vinculados directamente con clientes, productores asesores y otros actores de nuestro ecosistema. Su aplicación abarca una amplia variedad de procesos críticos: entre ellos la cotización y emisión de pólizas, la generación de ofertas de seguros personalizadas, la evaluación de riesgos, el análisis de daños materiales, la determinación de responsabilidades en siniestros, la prevención y detección de fraudes, las gestiones de pagos y cobranzas e innumerables procesos vinculados a los canales de atención al cliente. Estas capacidades nos permiten incrementar la eficiencia operativa, mejorar la calidad de respuesta y ofrecer experiencias cada vez más ágiles, precisas y alineadas con las necesidades de cada asegurado.
En cuanto al mercado del seguro, la clave será consolidar reglas claras y previsibles que permitan transformar expectativas en inversión real. Es fundamental seguir fortaleciendo la iniciativa privada y avanzar hacia un entorno más competitivo y eficiente. En este sentido, hay que valorar el enfoque de la SSN cuando expresa que regular mejor es más importante que regular más.
Seguir avanzando en reformas que den previsibilidad laboral, impositiva y regulatoria tendrá un impacto positivo en el sector asegurador. Una de ellas, por ejemplo, es la carga impositiva que actualmente afecta a las aseguradoras o, por mencionar otra, la actualización periódica de los incentivos fiscales para determinados productos o coberturas de seguros.
En cuanto a las cuestiones culturales, tenemos un enorme desafío por delante que debería involucrar tanto al sector público como al privado. En nuestro país y en toda nuestra región hay una baja penetración del seguro. Debemos trabajar en revertir esta escasa cultura aseguradora. Una buena parte de la población no accede a los seguros y no siempre esta conducta responde a razones económicas sino también a aspectos culturales, donde es común percibir una prima de seguro como un gasto y no como una inversión o protección a largo plazo.
Nuestra propuesta de valor está basada en cercanía, respaldo y una oferta integral, con foco en brindar soluciones concretas y sostenibles en el tiempo. En nuestro grupo asegurador contamos con un ecosistema de soluciones que integra seguros, salud y servicios financieros, lo que nos permite acompañar a cada cliente de manera más completa, al adaptarnos a sus necesidades personales o empresariales a lo largo de toda su vida. Esta mirada amplía el vínculo y genera otro valor más allá de un producto específico.
La cercanía se materializa básicamente a través de nuestros productores asesores de seguros, quienes nos aportan una atención personalizada y tiene conocimiento real de cada situación, facilitan decisiones y acompañan continuamente a nuestros asegurados y clientes.
Este enfoque se complementa con diferenciales y beneficios concretos que fortalecen la propuesta, que aportan valor tangible en cada punto de contacto, especialmente en el momento del siniestro, que es cuando realmente más se necesita de la compañía.
Por último, nuestra solidez financiera, respaldada por 80 años de trayectoria y una posición de liderazgo en el mercado, garantiza estabilidad, cumplimiento y confianza, atributos clave al momento de elegir una compañía aseguradora.