José Aramburu

Gerente Corporativo de Productores y Brokers de Swiss Medical Seguros

Como el core del grupo es el sector salud pudimos dar buenas respuestas y desempeño en riesgos del trabajo. Contamos con nuestro propio servicio de telemedicina, nuestro propio equipo de médicos y un servicio de calidad en auditoría.
En materia de innovación tecnológica seguimos trabajando con nuestra app para productores que concentra todas las compañías de seguro del Grupo, como los generales, ART, Vida y Retiro. También desarrollamos una nueva aplicación para siniestros para nuestro segmento en riesgos del trabajo. Logramos que desde esa plataforma el trabajador pueda acceder a sus turnos médicos, visualizar el tipo de traslado que le corresponde, recordar turnos de la comisión médica, cuál es la farmacia más cercana, y hasta obtener notificación del alta médica.
También disponemos, ahora, de la herramienta de videollamada y del servicio de telemedicina en ART para casos posquirúrgicos, que logra contener al paciente sin que tenga que trasladarse al consultorio médico, como antes. Brindamos, además, en ART el servicio de e-learning para nuestros empleados y clientes, para que puedan acceder a todas las capacitaciones en cualquier momento.

IA en autos

Incorporamos una aplicación en el rubro automotor que es incipiente en el mercado argentino y que avanza de a poco en el mercado mundial, permite controlar cómo maneja el conductor y, a partir de ello, generar beneficios en gomerías y talleres. Al mismo tiempo logra una mayor concientización de cómo manejamos, lo que contribuye a mejorar el producto de autos y su tarifación. Por otro lado, mejorar la conciencia del conductor ayuda a prevenir el fraude. No sólo se obtiene un mejor costo, sino que disminuye la tasa de siniestralidad, que es altísima en la Argentina.
Generamos la videoperitación que permite reducir costos, mejorar el servicio al cliente final y la calidad de proceso. La estamos utilizando para siniestros en general, lo que lleva a tener la información necesaria con mucha mayor velocidad en lugar de las inspecciones habituales. También es importante para acelerar la suscripción. La aplicamos para distintos tipos de coberturas, tanto como en el rubro autos, hogar, o frente a incendios en una fábrica, por ejemplo.
En esta línea estamos también trabajando y realizando avances en la suscripción inteligente. El 90% del proceso ya se encuentra automatizado de manera tal que el sistema toma en cuenta la experiencia que ya tiene la compañía con esa empresa a la hora de aprobar o de tener que analizar la solicitud de cotización sobre alguna otra cobertura.

Ampliar la mirada

La Argentina es un país donde el productor está centrado en ofrecer pólizas de autos y ART. Entre el 70% y el 75% del total de las coberturas corresponde a estos segmentos. Pero a partir del nuevo contexto y de la innovación en esta industria, nos encontramos con la potencialidad de que haya más creatividad por parte de los productores a la hora de ofrecer otros seguros en ramos en los que usualmente no se hacía foco, como vida, retiro o caución. Lo que cambió es que ahora el cliente, o potencial cliente, está más permeable a esta oferta. En los próximos tres años este es el negocio donde el productor debería apuntar a crecer.
De esta manera, incentivamos a los productores para que ofrezcan la posibilidad, por ejemplo, de que las empresas aborden otros productos además del de ART, como los seguros de vida colectivos, mercantiles, de retiro, un programa de salud, o un plan especial para empleados con descuentos. Es decir, que sea él quien pueda generar un abanico de colocación de productos que ya existen y no se colocan. El desafío de hoy, antes que proyectar nuevos productos es convertir al productor en un asesor de su cliente sobre las posibilidades a las que puede acceder en función de sus necesidades.
En este sentido hicimos mucha campaña, no sólo de difusión, sino de trabajo con el productor para que pueda generar nuevos negocios y obtener una cartera más sana y rentable. Este es el momento de hacerlo, porque además es más fácil la capacitación mediante videoconferencias, donde tenemos un programa muy fuerte y lo seguimos proyectando para el resto del año.