Con la normalización de algunas variables macro, observamos que los clientes van recuperando su capacidad de protegerse y de planificar su futuro financiero a mediano y largo plazo.
En seguros de vida individual y en patrimoniales, en Zurich estamos capturando estos movimientos. Hemos desarrollado canales que funcionan muy bien en este entorno (por ejemplo, terminales y concesionarias), y segmentamos la oferta para atender necesidades diferenciadas. Es decir, pasamos de un contexto de ajuste y protección contra la inflación a uno de mayor diferenciación, con la mirada puesta en un horizonte más largo. Para los consumidores, Zurich fue siempre sinónimo de trayectoria y respuesta. Somos una compañía sólida. Con más de 60 años de presencia en el mercado, hemos atravesado múltiples ciclos del país, pero siempre priorizamos los intereses y necesidades de nuestros asegurados.
Desde la pandemia aceleramos la estrategia de digitalización. Nuestra plataforma Z-track permite a los clientes gestionar y seguir sus siniestros de manera ágil, sencilla y personalizada, lo cual produjo subas significativas en la satisfacción de los usuarios. Y contamos con un modelo de relacionamiento excepcional con cada uno de los canales (productores asesores, bancos, brókers, terminales y concesionarias, aliados y grupos de afinidad).
En constante búsqueda de cercanía a los clientes, renovamos la paleta de productos y el tono de nuestra marca y trabajamos en habilidades blandas, como la empatía.
El compromiso con el medio ambiente y la sociedad se convirtió en un factor determinante para moldear el prestigio de una compañía. Hoy las organizaciones son evaluadas no sólo por sus resultados financieros, sino también por el impacto que generan en su entorno y por la responsabilidad con la que operan. Nuestros grupos de interés valoran a las empresas que integran prácticas sostenibles, cultura organizacional, y que demuestran una ética corporativa sólida.
Adoptar acciones que respeten el planeta y contribuyan positivamente a la comunidad fortalece la reputación institucional y genera confianza y lealtad. Contar con un enfoque sostenible permite diferenciarse en el mercado y proyectar un liderazgo ético, lo que se traduce en ventajas competitivas a largo plazo. Estamos comprometidos con la transformación de la industria y con avanzar hacia un desarrollo sostenible
Contamos con una estrategia de sustentabilidad integral basada en tres pilares: planeta, personas y clientes, lo que nos permite abordar de manera efectiva los desafíos ambientales, sociales y económicos.
Entre nuestras iniciativas, destacamos la reducción de la huella de carbono —con metas net-zero para 2030 en operaciones y 2050 en inversiones—, la digitalización de procesos, el uso de energía renovable, la gestión responsable de residuos y la certificación ambiental de nuestros edificios.
En 2024, logramos reducir 84% nuestra huella operativa frente a 2019. Incorporamos criterios ASG en las decisiones de inversión y promovemos el compromiso de colaboradores a través de programas de voluntariado, y acciones de concientización, como la Green Week.
