En la actual coyuntura, cada servicio, producto o propuesta que sumamos apunta a acompañar a nuestros clientes. En ese sentido, realizamos una reducción en nuestros períodos de refacturación de los productos de los rubros de autos y hogar, para que la actualización de primas y sumas aseguradas sea más acorde a la inflación.

También incorporamos nuevos beneficios a nuestro programa MAPFRE teCuidamos, para que los clientes tengan más opciones de ahorro relacionadas con el auto, la persona, el hogar, el comercio y la familia. Recientemente hemos incorporado, para nuestros asegurados de autos, el servicio de telemedicina gratuito.

Este está siendo un año negativo para el mercado asegurador en términos de resultado, eso nos obliga a consolidar los segmentos en los que venimos invirtiendo pero, al mismo tiempo, a prepararse para las oportunidades de negocio que, sin dudas, se van a presentar.

Con el objetivo de expandir nuestro negocio, estamos transformando procesos internos y capacidades tecnológicas. En ese sentido, la IA ya es una realidad que ofrece grandes posibilidades para mejorar la productividad y eficiencia. Más adelante irá contribuyendo a la generación de nuevos servicios y modelos de negocio.

En MAPFRE hemos implementado una herramienta que contribuye a hacer más eficiente la tramitación de siniestros de autos, que detectan y permite cuantificar los daños visibles y no visibles a partir de imágenes del vehículo. Próximamente se aplicará también al momento de la contratación.

Además, estamos desarrollando un nuevo canal de contacto para asegurados basado en la IA, a través del cual se podrán hacer gestiones de consulta de póliza, descarga de documentación y solicitud de cotizaciones, entre otras funciones.