Nuestra aspiración estratégica es consolidar un negocio en constante crecimiento, rentable y cada vez más eficiente, con una fuerte capacidad de adaptación frente a los cambios del entorno y los hábitos de consumo. Para lograrlo, estamos impulsando una estrategia multicanal e integral, enfocada en segmentos de productos ya consolidados. Buscamos optimizar nuestro mix de cartera, enfocando el desarrollo en seguros de automóviles, combinado familiar, integral de comercio y consorcio, caución, vida colectivo y accidentes personales.

Durante 2025 continuaremos fortaleciendo la captación de nuevos PAS (productores), a quienes consideramos socios estratégicos. Trabajaremos para dinamizar aún más el canal de banca, seguros y retails, y avanzar en acuerdos con brókers que nos permitan ampliar nuestra oferta y llegar a nuevos segmentos de clientes.

En cuanto al canal digital, este año apuntamos a incrementar la comercialización de seguros de autos a través de nuestra red tradicional, mediante una plataforma ágil y eficiente. Esta iniciativa complementa lo que venimos realizando con accidentes personales (AP) digital.

Asimismo, seguiremos implementando medidas que nos permitan sostener niveles adecuados de rentabilidad técnica, al tiempo que avanzamos en la mejora de la eficiencia operativa. También pondremos especial foco en el desarrollo de nuestro talento interno, a través de un programa de liderazgo transformador y el fortalecimiento de nuevas habilidades comerciales.

MAPFRE Argentina invierte de forma constante en soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente y los procesos internos. En esta línea, estamos próximos a lanzar un asistente virtual tipo chatbot, que luego evolucionará a voicebot, para asistir a los clientes en diversas gestiones: consulta de pólizas, descarga de documentación, solicitud de cotizaciones, entre otras.

Estamos aplicando inteligencia artificial en la detección de daños en imágenes de vehículos al momento de la contratación. Hemos desarrollado la funcionalidad de estimación inteligente de daños denominada Orión con Inteligencia Artificial (Orión IA), en colaboración con CESVI Argentina. Esta tecnología permite ejecutar el proceso de manera ágil, simple y efectiva, para detectar los daños reales en un vehículo a partir de imágenes. Ofrece soluciones para asegurados, terceros, peritos, talleres y demás actores de la cadena de valor en la gestión de siniestros, y aporta trazabilidad al trámite y reducir la posibilidad de fraude.

La ciberdelincuencia representa actualmente el mayor riesgo para el mercado asegurador. Por ello, debemos garantizar que los datos personales confiados por nuestros clientes estén protegidos. En este contexto, trabajamos de forma continua para minimizar los riesgos. Los ciberdelincuentes dedican el 100% de su tiempo a desarrollar nuevas formas de comprometer la seguridad de las empresas, por lo que debemos estar siempre preparados para actuar con rapidez ante la aparición de nuevas brechas.

En MAPFRE, realizamos inversiones sostenidas en ciberseguridad, conscientes de que la evolución tecnológica complejiza e incrementa constantemente el espectro de infraestructura que debemos proteger.