Los consumidores más jóvenes tienden a proteger más sus datos
Los usuarios están preocupados por su privacidad ante los desarrollos en inteligencia artificial: el 60% ha perdido la confianza en las empresas y reclaman más protección de parte de los gobiernos.

20 Oct, 2023

La Encuesta de privacidad del consumidor Cisco 2023 revela que los consumidores más jóvenes están tomando medidas para proteger su privacidad: entre los 18 y los 24 años, el 42% han preguntado sobre los datos personales que las organizaciones tienen sobre ellos, siete veces más que los consumidores de 75 años o más (6%).

Los consumidores están preocupados por su privacidad en relación con la inteligencia artificial (IA): el 60% ha perdido la confianza en las empresas debido al uso de estos desarrollos. Las compañías, por su parte, pueden implementar medidas, como auditorías de sesgo para recuperar la confianza de los consumidores.

Desde compras hasta servicios de streaming y atención médica, el 48% de los encuestados coinciden en que la IA puede ser útil para mejorar sus vidas. La mayoría de los encuestados (54%) dijeron que están dispuestos a compartir sus datos personales de manera anónima para ayudar a mejorar los productos de IA y la toma de decisiones.

El 33% de los encuestados de este año califican como “activos de privacidad”: se preocupan por la privacidad, están dispuestos a actuar para protegerla y han actuado, por ejemplo, cambiando de compañía o de proveedor debido a sus políticas de datos o prácticas de intercambio de datos.

«El mundo está observando cómo las empresas abordan la IA de manera responsable», afirmó Dev Stahlkopf, vicepresidente ejecutivo y director jurídico de Cisco. «Para Cisco, esto significa mantener un gran enfoque en respetar la privacidad y los derechos humanos a medida que incorporamos tecnología de inteligencia artificial».

IA generativa: la contradicción de la privacidad

La encuesta también proporciona una fotografía inicial del uso de Gen AI y algunos de los riesgos potenciales y desafíos de privacidad. La IA generativa todavía es relativamente nueva para la mayoría de las personas. Más de la mitad (52%) de los encuestados dijeron que no están al tanto.

De aquellos que utilizan Gen AI con regularidad (12%), sólo la mitad indicó que se abstenían de ingresar información personal o confidencial en las aplicaciones. Salta a la vista que el otro 50% puede estar ingresando información personal o confidencial. Esto, a pesar de que el 88% de los encuestados indicaron que estarían “algo” o “muy” preocupados si sus datos ingresados en Gen AI fueran compartidos.

“A medida que los gobiernos aprueban leyes y las empresas buscan generar confianza, los consumidores también deben tomar medidas y utilizar la tecnología de manera responsable para proteger su propia privacidad.” Harvey Jang, Cisco.

El 33% de los encuestados de este año califican como “activos de privacidad”: se preocupan por la privacidad, están dispuestos a actuar para protegerla y han actuado, por ejemplo, cambiando de compañía o de proveedor debido a sus políticas de datos o prácticas de intercambio de datos. Los consumidores más jóvenes son los más dispuestos a tomar medidas para proteger su privacidad.

El porcentaje de consumidores que solicitaron eliminación o cambio de datos aumentó al 19%, frente al 14% del año pasado. Nuevamente, esto está altamente correlacionado con la edad: el 32% de los consumidores entre 18 y 24 años realizan solicitudes de eliminación o cambio de datos en comparación con sólo el 4% de los consumidores mayores.

Muchos consumidores esperan que el gobierno establezca el estándar de atención y haga cumplir las protecciones de privacidad. La mitad (50%) de los encuestados dijo que el gobierno nacional o local debería tener el papel principal en la protección de los datos, mientras que el 21% dijo que las empresas privadas deberían ser las principales responsables de proteger los datos.

«A medida que los gobiernos aprueban leyes y las empresas buscan generar confianza, los consumidores también deben tomar medidas y utilizar la tecnología de manera responsable para proteger su propia privacidad«, dijo Harvey Jang, vicepresidente, asesor general adjunto y director de Privacidad de Cisco.

Los consumidores están divididos sobre el valor de la localización de datos. La mayoría ha oído hablar de dichos requisitos y el 76% indicó inicialmente que la localización de datos podría ser buena. Sin embargo, al considerar el costo asociado a ella, que encarece los productos y servicios, sólo el 44% se mostró a favor de la localización de datos.

Los resultados corresponden a una encuesta anónima que analiza las respuestas de 2.600 adultos en 12 países (Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y Estados Unidos), donde los encuestados no sabían quién estaba realizando el estudio y los investigadores tampoco conocían a los encuestados individuales.

Share This