Las millas corporativas están cambiando. Las plataformas virtuales, las certificaciones ESG y la nueva gestión de recursos humanos está dando vuelta el GPS de los viajes de negocios, que ya empezó a recalcular hacia destinos, medios de transporte y experiencias más eficientes, menos cansadoras y más sustentables.
Juan Peruchena, responsable de Marketing y Comunicación de la agencia Foster Viajes, explicó que la pandemia fue un punto de quiebre. “Ya no se viaja por rutina, sino por impacto”, definió. En ese marco, los viajes tienen que tener un propósito claro. La cuarentena enseñó a esperar lo inesperado. “Cambió la forma de elegir proveedores: se prioriza la flexibilidad, las políticas claras de reprogramación o cancelación, y el acompañamiento humano ante imprevistos”, especificó Peruchena.
“Se hacen menor cantidad de viajes, pero con mayor calidad y planificación. Hay un uso intensivo de tecnología: gestión online, automatización, reportes y seguimiento en tiempo real. Y una mayor conciencia del bienestar del viajero: flexibilidad en horarios, mejor descanso y servicios personalizados. Muchas reuniones pasaron a ser virtuales, pero los encuentros presenciales se volvieron más estratégicos y valiosos”, explicó Lucas Chávez, gerente comercial y socio de la agencia Sí, Viajo, que acaba de lanzar Sí, Viajo Corporate, una vertical dedicada a viajes corporativos.
Chávez apuntó que las principales tendencias en viajes corporativos giran en torno a tres ejes: eficiencia, experiencia y tecnología: “Las empresas tienen presupuestos más definidos y esperan trazabilidad en cada peso invertido. El uso de plataformas de gestión y reportes personalizados es clave”. Esa eficiencia también es una demanda creciente de los viajeros. “Valoran poder gestionar su experiencia desde el celular, con información en tiempo real y soporte al instante”, agregó Peruchena.
“Se viaja con más propósito. Antes se viajaba más por rutina; hoy se justifica cada viaje.» Laura Madriñan, head of Travel de Mendel.
Los operadores detectaron un crecimiento del formato bleisure, que combina trabajo y ocio en un mismo viaje. “Las actividades no se limitan a las reuniones: cada vez se suman espacios de team building, experiencias gastronómicas, visitas culturales y hasta jornadas de wellness, con el objetivo de generar conexión emocional y sentido de pertenencia”, explicó Peruchena.
“Se viaja con más propósito. Antes se viajaba más por rutina; hoy se justifica cada viaje. También se digitalizó mucho la gestión: con herramientas que permiten centralizar reservas, controlar presupuestos, automatizar políticas y tener trazabilidad en tiempo real, algo que antes se manejaba de forma mucho más manual”, apuntó Laura Madriñan, head of Travel de Mendel.
Las nuevas millas corporativas
Desde Mendel acaban de lanzar una nueva herramienta de reservas en línea (OBT por sus siglas en inglés), un módulo que integra todo el control de gastos en una sola plataforma intuitiva, elimina fricciones y permite a los responsables de viajes ejercer un control completo sobre sus políticas y presupuestos corporativos.
Las billeteras virtuales vieron el nicho y empezaron a segmentar servicios para pagos corporativos fuera de casa. Kuru lanzó una línea de tarjetas virtuales para que las compañías distribuyan entre sus colaboradores en caso de viajes al exterior. “Se pueden configurar al instante, activar o desactivar el uso internacional en tiempo real y fijar el tipo de cambio en el momento de la transacción. Esto no sólo simplifica la gestión financiera, sino que también brinda mayor control y previsibilidad en los viajes corporativos, elimina costos ocultos y fricciones en la rendición de gastos», explicó su CCO, Luis Ariel Peralta Aliano.
El modelo de viaje sustentable incluye también la optimización de costos.
De acuerdo a un relevamiento de Kuru, pasarse a los pagos virtuales reduce un 50% los tiempos destinados a la rendición de gastos y un 90% los de auditoría. También elimina los costos anuales de mantenimiento de tarjetas corporativas bancarias, que pueden alcanzar los 60.000 pesos por plástico. Y aumenta la trazabilidad al filtrar entre el 10% y el 15% de transacciones indebidas mediante reglas de aprobación preestablecidas.
Camino sustentable
El triple impacto viaja rápido y ya se nota en las contrataciones. “Muchas compañías buscan reducir la huella de carbono asociada a los viajes, compensarla o, al menos, conocerla. Esto se ve reflejado en sus pedidos: desde evitar vuelos con escalas innecesarias hasta elegir proveedores responsables o fomentar el uso compartido de vehículos”, dijo Peruchena.
El modelo de viaje sustentable incluye también la optimización de costos y cada vez más empresas eligen aerolíneas low cost. Federico Petazzi, gerente general de JetSMART Argentina, afirmó que están recibiendo cada vez más contrataciones de clientes corporativos, que reservan varias plazas para sus colaboradores.
“En el país ya hemos transportado más de 12 millones de pasajeros desde que comenzamos a operar en 2019, de los que cada vez más corresponden a viajeros corporativos. Nuestra propuesta de valor para el segmento se basa en ofrecer una experiencia de viaje ágil, confiable y competitiva. Con nuestra moderna flota de Airbus A320 y A321, que nos permite contar con una operación puntual, segura y sustentable, conectamos los principales destinos del país y la región con una red de rutas directas y eficientes, optimizando tiempos y costos”, explicó Petazzi.
