Sebastián Rottondi
Gerente comercial de Provincia Seguros

En marzo de 2020, en Provincia Seguros tuvimos que empezar a trabajar en forma remota. Un desafío para el que nos estábamos preparando, pero que requirió “aceitar” procesos y herramientas. Sin embargo, dos semanas antes de que se declarara la cuarentena ya estábamos todos los colaboradores haciendo home office.
Después de ese primer cimbronazo, tuvimos que empezar a trabajar desde lo comercial para que todo siguiera su curso con la mayor normalidad posible. Lo primero que hicimos fue intensificar la comunicación con los productores y tratar de despejar las dudas que surgían en un contexto de máxima incertidumbre. Entenderlos y escucharlos fue la base para poder retener nuestra cartera de clientes.

Surfear la ola

De ese ida y vuelta con los PAS y con los usuarios surgieron las herramientas que nos permitieron surfear la ola. Ofrecimos promociones y descuentos para apuntalar las ventas, tanto en autos como en seguros generales. Además, salimos con promociones para los seguros de Hogar y Bolsos Protegidos, en los que bonificábamos las primeras cuotas en caso de que los contrataran como cobertura adicional.
El resultado fue que la venta cayó como producto de la pandemia, pero no tanto como podría haber sido. Los planes de mitigación funcionaron al igual que Vacacionar, el producto que lanzamos específicamente para el turismo de verano.
Nuestro objetivo a partir de ahora será trabajar más fuertemente en conjunto con todo el Grupo Bapro, con el que podemos ofrecer soluciones integrales.
Para el segmento de autos vemos un mercado bastante competitivo. En 2020 hubo una fuerte caída en el patentamiento, pero este año ya vemos que las ventas empiezan a recomponerse. El desafío está en que las sumas aseguradas se incrementaron, pero las primas no acompañaron ese crecimiento. Habrá que buscar un equilibrio para mantener las tarifas accesibles.

Reforzar la figura del productor

Además, estamos enfocados en productos y servicios destinados al segmento pyme. Queremos poner a disposición de ese mercado una gama que ayude a la reactivación, especialmente en seguros de vida colectivos e Integral Pyme, al que estamos reforzando para que se mantenga vigente.
En el corto plazo vamos a mejorar la oferta para el sector agrícola. Queremos ser la alternativa concreta para los productores y convertirnos en líderes del mercado.
Otros productos en los que estamos trabajando son los microseguros para oficios y emprendedores. Son uno de los segmentos más castigados por la pandemia y por eso vamos a acercarles coberturas que se ajusten a sus necesidades.
En seguros personales haremos hincapié en las pólizas de caución para alquileres y en coberturas para rotura de pantalla del celular, que se va a ofrecer en combo con los seguros de hogar.
Queremos hacer foco en las actividades económicas de la provincia. Es nuestra manera de contribuir al desarrollo de las personas que viven en ella.
Todo esto se hará de manera accesible, acorde con la coyuntura actual. Y aunque muchas veces el canal online es sinónimo de relación directa entre el cliente y la compañía, nosotros tomamos la decisión de reforzar la figura del productor. Ponemos nuestros canales de venta y la tecnología a disposición de ellos para potenciar los servicios que brindan.