Con dos años en la compañía, Malena Kramer es gerente de Recursos Humanos y Compliance en Special Division. “Somos el bróker independiente número uno de la Argentina”, cuenta, en diálogo con NBS. La compañía, fundada por Guillermo Pastore, con 25 años de trayectoria en el sector, tiene once años en el mercado.
—¿Cuáles son las áreas en las que trabaja Special Division?
—Estamos posicionados, sobre todo, en el área de contratos, donde figuramos primeros y estamos muy orgullosos del trabajo que hacemos. A nivel regional trabajamos en diferentes países, como Paraguay, donde tenemos bastantes compañías de seguros como cedentes y aseguradoras como partners. También estamos trabajando en Uruguay y tenemos oficinas en Miami. Además nos seguimos desarrollando en tener un buen gobierno corporativo. Esa es la parte que me toca a mí, trabajar para crecer con transparencia ante nuestros clientes, pero también de manera interna. Soy la que hace todos los manuales en lo que tiene que ver con una parte de prevención de lavado propia de compliance, pero también con todo los reglamentos y procesos internos.
Abogada, recibida de la Universidad Católica, empezó su carrera en un estudio jurídico en el área de mediación. En otras compañías se fue formando en mediaciones extrajudiciales y en el área judicial. “Eso me dio un conocimiento enorme de todo lo que tiene que ver con con el mundo de la prevención, de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, y eso me abrió las puertas a poder entrar a la Superintendencia de Seguros, donde estuve cinco años y fui gerente de Prevención de Lavado. Luego pasé a ser gerente de Internacionales e Institucionales. Luego decidí volver al sector privado, lo conocí a Guillermo y empecé acá.
—¿Cuáles son tus funciones en la compañía?
—Estoy muy metida en al área de Recursos Humanos y en todo lo que es el área institucional, donde también organizo los eventos. Estoy en la parte de medios, pero me estoy abocando muchísimo y, sobre todo en este último año, al área de Recursos Humanos. Y la verdad, me encanta.
—¿Cuáles son los desafíos que enfrenta hoy el mundo del reaseguro?
—Todo lo que tiene que ver hoy con ciberseguridad y todo lo es “facultativos” realmente es un área que está para explorar, son riesgos mucho más sofisticados y también caros. Entonces, obviamente las coberturas son más difíciles de conseguir y en eso estamos tratando de expandirnos cada vez más. Nosotros en el área de contratos tenemos casi todo. Nuestros clientes son casi todas las compañías de seguros que hay en el mercado. Entonces es un área donde el crecimiento cuesta más porque ya llegamos. Pero en el área de contratos de facultativos es donde tenemos que seguir trabajando. Los contratos automáticos son riesgos que se hacen por generalidades, como asegurar una flota de autos. En cambio, los contratos facultativos son cuando de esa flota de autos se saca una Ferrari. Entonces, abarca todo lo que son petroleras, navieras, colchoneras, que son riesgos muy, muy altos y es más difícil conseguir que una reaseguradora quiera asegurar. Esa traslación del riesgo es realmente cara y entonces es ahí donde aparecen los facultativos.
—¿Cómo calificarías al mercado argentino?
—Lo calificaría como muy desafiante, por supuesto, por las fluctuaciones económicas. No fue fácil todo lo que tuvo que ver con el poder cobrar en su momento con la pandemia y como se cerraron los mercados. Hoy se está abriendo, así que estamos teniendo menos dificultades para los cobros, pero nosotros siempre apoyamos a nuestros clientes y siempre seguimos adelante.
—Desde tu rol en Recursos Humanos ¿cómo manejan el tema de la retención de talento?
—Esta es una compañía mediana que tiene muchísimo profesionalismo, aunque no deja de ser, de alguna manera, familiar. Guillermo Pastore es quien ocupa el rol de chairman del grupo y, hoy por hoy, el gerente general de la compañía es Pablo Pastore, que es el hermano de Guillermo. La gente que trabaja acá en su mayoría está hace más de diez años acompañando a Guillermo. Realmente es una empresa donde se trabaja muy bien, donde la gente está muy cómoda y no hay tanta rotación de personal.
—¿Qué tan difícil es encontrar el perfil que se necesita en el mercado argentino?
—Buscamos gente muy capacitada en cuestiones muy específicas. El mundo del seguro es chico, nos conocemos todos. Los recursos realmente brillantes son escasos. Entonces lo que les tenés que ofrecer tiene que ser bueno. Y yo creo que nosotros acá siempre tenemos para ofrecer calidad, no solo calidad en cuanto a lo económico, sino también calidad en nuestras oficinas, en todo lo que es el día a día. Somos 35 y más de la mitad de la oficina está hace más de diez años.
—¿Cuál dirías que es el principal desafío que enfrenta la compañía hoy?
—La tecnología. Es un desafío para todas las compañías. De hecho, nosotros hoy estamos incorporando inteligencia artificial en todos nuestros procesos, procedimientos y sistemas. Estamos haciendo capacitaciones, estamos cambiando todo nuestro sistema y realmente es un gran desafío poder encajarlo en nuestros procesos. El poder lograr que procesos que hoy son muy manuales y que realmente quitan mucho tiempo a las personas sean más dinámicos, aunque no va a venir a suplantar a las personas, pero sí nos puede ayudar mucho.
—La inteligencia artificial te da la posibilidad de optimizar procesos, pero también te abre a nuevos riesgos.
—Uno nunca está exento de que le pasen ese tipo de riesgos hoy día, pero contamos con un montón de barreras que lo impiden. De hecho, no hemos tenido ningún inconveniente hasta hoy. Así que creo que estamos haciendo lo correcto. Toda la empresa está trabajando en eso y están constantemente tomando capacitaciones.
—Para el mundo del reaseguro también es un desafío importante dar coberturas ante el crecimiento de este tipo de delitos.
—Totalmente. La realidad es que todo lo que tenga que ver con ciberdelitos va a crecer y está creciendo muchísimo. Creo que todavía no está bien desarrollado el mercado de coberturas. Como en toda crisis, es una buena oportunidad. Nosotros no somos meros papeles entre nuestros clientes, entre las cedentes y las aseguradoras. Hay un trabajo muy grande que hacen los brókers en entender que quiere el cedente, cuál es el riesgo que se necesita cubrir. Después nos tenemos que ocupar de poder encontrar el reaseguro para todo lo que se está pidiendo. Y muchas veces trabajamos realmente con aseguradoras número uno, y en la mayoría de los casos ese riesgo se va diversificando en diferentes aseguradoras.