Con la implementación de la IA, las compañías de seguros se adentraron en un proceso de modernización que no sólo se limita a darle celeridad a los procesos internos, sino que abre un camino de múltiples beneficios y oportunidades para reforzar los vínculos con soluciones más completas para los asegurados. No se trata solamente de incorporar mejoras tecnológicas, la IA generativa supone un cambio de paradigma de mayor alcance y que se sustenta en un elemento clave: la empatía. Tener la capacidad de conectar con las necesidades, las urgencias y el contexto es determinante en un sector tan competitivo, donde estar cerca para acompañar es la variable que define la confianza y las relaciones de largo plazo.
El ejemplo más elemental es el de la persona que acaba de sufrir un siniestro, supongamos un choque, y que busca asistencia de su compañía. Estamos hablando de un cliente que seguramente procede bajo un estado de conmoción, con nervios e incertidumbre, y que ahora con la IA generativa tiene la posibilidad de acceder a una atención humanizada con capacidad para acompañarlo en ese momento de vulnerabilidad. Esas son las soluciones que diseñamos en Illumia y que nos permiten constituirnos como una empresa pionera en Argentina y en el resto de la región.
Las operaciones que gestionamos para aseguradoras de distintos países se basan en un modelo híbrido, donde el 80% de las interacciones con asegurados se resuelven mediante IA y automatización, esto descomprime a las personas abocadas a la atención para garantizar la precisión quirúrgica de las prioridades. Este es un punto especialmente sensible en la cultura aseguradora argentina, donde el PAS sigue siendo el canal más elegido por los asegurados. La IA no viene a reemplazar ese vínculo, viene a potenciarlo, porque libera el tiempo necesario para que el criterio humano se aplique justo donde de verdad cambia el resultado.
IA y atención multicanal
Illumia es una compañía de inteligencia artificial generativa humanizada, especializada en customer care, customer acquisition y quality, y aplicada puntualmente a la experiencia del asegurado. Nuestra plataforma combina inteligencia artificial, automatización, analítica y atención omnicanal para gestionar decenas de miles de interacciones simultáneas, y lo que llamamos contactabilidad agéntica permite que agentes digitales gestionen conversaciones y procesos completos de manera autónoma, sin perder el contexto ni la calidez de una atención pensada para las personas. El desafío de las aseguradoras es sumarse a este nuevo escenario de oportunidades, asumiendo también las particularidades en el mercado de seguros. Según la Superintendencia de Seguros de la Nación, la producción del sector creció 4,5% real interanual en marzo de 2026, los seguros patrimoniales concentraron el 85,4% del negocio y automotores —el ramo de mayor volumen— avanzó apenas 1% en términos reales.
Es un sector en el que más de 180 entidades compiten por la atención de los asegurados y enfrentan una presión permanente sobre sus ratios combinadas. En ese contexto, la eficiencia y la empatía dejaron de ser opciones y se convirtieron en condiciones centrales para ser competitivos. Porque, al final, detrás de cada póliza hay una persona esperando que la entiendan. Esa es la verdadera transformación que trae la IA generativa: no reemplazar la empatía, sino darle escala.