Denunciar un accidente, presentar documentación y consultar el estado de un reclamo son gestiones que hoy pueden realizarse desde el celular. Qué hacer después de un choque, qué datos reunir y de qué depende el tiempo de resolución de un siniestro.

Un choque puede generar confusión y nerviosismo, especialmente durante los primeros minutos, cuando hay que resolver qué hacer y cómo dejar constancia de lo sucedido. Sin embargo, actuar con cierto orden y reunir la información necesaria desde el principio puede facilitar los trámites posteriores.

Una vez superado el momento del accidente, comienza otra etapa: informar lo ocurrido, presentar la documentación y seguir el avance del reclamo. Para facilitar ese proceso, La Caja ofrece distintos canales de atención, desde su aplicación y línea telefónica hasta el asesoramiento de un productor asesor de seguros (PAS).

¿Qué hay que hacer después de un choque y cómo denunciarlo?

Lo primero es comprobar que todos los involucrados estén fuera de peligro. Si hay personas heridas, hay que llamar a los servicios de emergencia. Si las condiciones lo permiten, también es conveniente señalizar el lugar y registrar el accidente mediante fotos o videos, sin exponerse a riesgos ni entorpecer el tránsito.

“Después, hay que intercambiar los datos con el otro conductor y, si hubo testigos, pedirles su información de contacto”, explica Emilio Caratti, director del Área de Siniestros y Operaciones de La Caja.

Para iniciar la denuncia de un siniestro automotor, conviene reunir la siguiente información:

• Nombre y apellido del otro conductor.

• Licencia de conducir.

• Patente del vehículo.

• Compañía aseguradora y número de póliza.

• Teléfono de contacto.

• Foto de la cédula del vehículo y del comprobante de seguro vigente.

“Si el otro conductor se niega a proporcionar sus datos, la recomendación es evitar discusiones, registrar la patente y conservar toda la evidencia posible”, advierte el ejecutivo..

Desde La Caja aconsejan realizar la denuncia dentro de las 72 horas del accidente y no esperar a reunir toda la información para iniciar el trámite. Aunque los daños no sean visibles o se cuente con datos parciales, es importante dejar constancia del hecho.

“Una vez que el cliente está seguro y tranquilo, puede contactarnos para realizar la denuncia por el canal que le quede más cómodo”, agrega Caratti.

¿Cómo denunciar un siniestro y consultar su estado desde el celular?

La denuncia es el primer paso: después, puede ser necesario adjuntar documentación, responder pedidos de información y consultar cómo avanza el reclamo.

Para evitar traslados, La Caja permite realizar estas gestiones desde su aplicación. Allí, los asegurados pueden denunciar el accidente, adjuntar fotos y documentos, consultar el estado del trámite y solicitar asistencia de grúa.

También hay otros canales disponibles: atención telefónica a través del 0810 555 2252 y WhatsApp (+54 9 11 4857 7777), donde funciona Letizia, el asistente virtual de la compañía, disponible las 24 horas.

Además de gestionar siniestros, la plataforma digital permite realizar otras operaciones habituales, como cotizar y contratar seguros, pagar pólizas, enviar documentación y coordinar inspecciones.

“La propuesta es combinar la autogestión con la posibilidad de recibir asistencia cuando el cliente la necesita. La digitalización de los procesos permite brindar respuestas más ágiles, reducir tiempos de espera y ofrecer una experiencia flexible, para que cada cliente elija si prefiere resolver sus gestiones de forma autogestionada o acompañado por nuestros equipos de atención y productores asesores”, destaca Caratti.

¿Cuánto tarda en resolverse un siniestro de auto?

No existe un plazo único para resolver un siniestro: el tiempo depende del tipo y la magnitud de los daños, de la complejidad del caso y de si hay terceros lesionados involucrados.

Algunas situaciones habituales, como la rotura de cristales, neumáticos o cerraduras, tienen una gestión más sencilla y pueden resolverse íntegramente de manera digital.

En los casos que requieren evaluar daños o determinar responsabilidades, los tiempos pueden extenderse. Sin embargo, esto no implica necesariamente una inspección presencial: muchas evaluaciones se realizan de manera virtual, a partir de fotografías.

“Cuando realizás la denuncia recibís automáticamente un link en donde debés cargar las fotos para la inspección virtual y, si lo deseás, un presupuesto”, explica Caratti.

Con esa información, la compañía puede evaluar los daños, verificar la cobertura contratada y definir los pasos siguientes para avanzar con el reclamo.