La plataforma insurtech Klimber fue distinguida en los Premios Fintech Americas 2026. Su chief operating officer, Octavio Miretti, analiza los nichos del mercado latinoamericano y la actualidad de su compañía que protege a 16,4 millones de personas y gestiona una prima acumulada cercana al billón de dólares.
—¿Qué oportunidades abre la IA para ofrecer pólizas a medida y microseguros?
—El mayor valor que vemos en la inteligencia artificial actualmente es en el momento del siniestro, cuando el valor del seguro llega a las personas. Hoy, a través de soluciones de IA, podemos llevar al mercado experiencias de siniestro diferenciales junto con una reducción significativa de costos operativos, lo que, a largo plazo, también se traduce en más valor para el cliente.
Miretti explicó que la insurtech está priorizando las experiencias conversacionales de siniestro punta a punta, que permiten gestionar un reclamo desde la denuncia, el análisis y el ajuste hasta el pago, en un flujo de chat completamente automatizado con IA generativa. “Esa experiencia puede implementarse tanto en plataformas de mensajería como embebida en los ecosistemas digitales de nuestros partners. Es decir, en los canales donde el cliente ya está y donde le resulta más cómodo acceder al servicio”, señaló.
—¿Cuán humana es hoy la IA?
—Te contesto con nuestra experiencia. Hoy estamos expandiendo el alcance de nuestro agente de autoadjudicación, KLIA, que ya está procesando más de 15.000 siniestros por mes, mediante el análisis de más de 1.000.000 de imágenes o documentos. KLIA representa un cambio de paradigma frente a los modelos tradicionales de OCR con machine learning, ya que opera siguiendo un proceso de análisis similar al de un agente humano: interpreta reglas de producto, realiza validaciones documentales y lleva adelante un análisis contextual de forma dinámica. Como resultado, una reducción drástica en los tiempos de resolución de claims: de resolverse en días, pasaron a resolverse en minutos.
—¿Cuáles son las ventajas de esta evolución de la IA?
—Primero, permite optimizar el proceso de adjudicación hasta niveles muy altos de precisión. Segundo, habilita una experiencia mucho más transparente para el cliente: podemos, por ejemplo, brindar respuestas automáticas con sentido o solicitar información adicional de forma inmediata. Y tercero, garantiza trazabilidad completa para auditoría y control, una cualidad especialmente relevante en términos de compliance.
La plataforma es una de las de mayor crecimiento en el ecosistema fintech de la región. Solo en los últimos 47 días, sumó más de un millón de nuevos asegurados, a una velocidad de más de 23.000 personas por día. Para este año planean continuar su expansión en Latam. “Abrimos un séptimo mercado: Ecuador, que se suma a Argentina, Brasil, Chile, México, Uruguay y Colombia, y profundizamos nuestra presencia en seguros personales a través de Xcelerator, la alianza regional que tenemos con MetLife”, afirmó.
—¿A qué ramos apuntan?
—En términos de seguros patrimoniales, tenemos una apuesta muy fuerte en los rubros hogar, comercio y autos. Vemos que en estos segmentos están las mayores oportunidades para embeber productos en ecosistemas digitales y, sobre todo, para innovar con tecnología en servicing y experiencia de siniestros. También vemos mucho potencial de crecimiento en protección de celulares y garantía extendida en los mercados menos desarrollados de la región. Por el lado de tecnología, la prioridad del año es continuar creando experiencias diferenciales en seguros a través de soluciones basadas en agentes de IA para los más de 18 millones de asegurados que tenemos hoy en Latinoamérica.
